Erro na tela de pagamento do aplicativo e site impede conclusão de compras
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/08/2026 às 10:13
ID: 255856279
Mais uma vez tentei fazer compras no site e no aplicativo e tive problemas. Na hora do pagamento direciona para uma tela em branco, não permite nenhuma escolha de pagamento. Estou tentando desde ontem. Abri chamado, já tentei ligar diversas vezes, nenhum número de contato atende, é um absurdo!
Não consigo concluir a compra vou desistir! Vocês perdem clientes por causa disso!
Elogiei muito a loja que frequento, a do Fonseca. Mas o atendimento on-line é péssimo!!!!!
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 14:52
Olá, Rita! Tudo bem? 😊
Agradecemos o seu contato.
Verificamos que sua última compra foi realizada em 30/07, pelo nosso Delivery.
Para entendermos melhor o ocorrido, realizamos um teste utilizando o CEP 24120-192 e conseguimos avançar normalmente com o pedido até a etapa de pagamento. No momento, não identificamos nenhuma instabilidade em nosso site.
Estamos encaminhando também o print do teste realizado com o seu CEP para que possa verificar no seu Privado aqui.
Por favor, nos informe se a dificuldade ainda estiver acontecendo. Assim, poderemos analisar o caso com mais detalhes e ajudá-la da melhor forma possível.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar. 💚
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