Falta de crédito de cashback e ausência de resposta do SAC
Não respondida
Goiânia - GO
10/08/2026 às 16:41
ID: 256088331
No dia 20/07, realizei uma compra no Prezunic motivado(a) pela promoção que prometia 20% de cashback de volta na carteira digital (Cencopay). O prazo regulamentar para o crédito do saldo já expirou há muito tempo e, até o momento, nenhum valor foi depositado na minha conta.Diante do problema, entrei em contato com o SAC do Prezunic. Segui todas as orientações do atendente e enviei todos os documentos e comprovantes solicitados para a análise do caso. No entanto, após o envio das provas, a empresa parou de responder e não me deu nenhum retorno ou solução.De acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a empresa é obrigada a cumprir a oferta veiculada. A compra foi feita há semanas e a falta de repasse do saldo configura propaganda enganosa e descumprimento de oferta.Exijo que o Prezunic e o grupo Cencosud honrem a promoção e realizem o crédito imediato do valor correspondente aos 20% de cashback na minha carteira digital.Fico no aguardo de uma solução urgente.