Falta de suporte para rastreamento
Respondida
Niterói - RJ
08/08/2026 às 12:44
ID: 255948363
Fiz uma compra online pra entrwgaren hoje até 14h. Já recebi um email 8h30 dizendo que estava c a transportadora e agora 12h30 recebi outro dizendo que agora está com a transportadora. Tentei contato e não consigo. Mandaram um código de rastreio mas não. Tem aonde rastrear. Gostaria de saber aonde o pedido dele encontra pra poder programar almoço de duas crianças ou poder sawir pra dar almoço na rua pra eles. Mas a empresa não responde email e o telefone pra contato não completa chamada. Difícil não ter uma posição de onde o pedido se encontra e ficar a manhã e parte da tarde a disposição deles.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 17:24
Olá, Luciana!
Tudo bem?
Agradecemos seu contato.
Verificamos que o seu pedido foi entregue. Pedimos desculpas por toda a jornada e, principalmente, pela falta de informações claras durante o acompanhamento da entrega.
Agradecemos por nos sinalizar essa situação. Encaminhamos o seu relato ao time responsável para que possamos avaliar melhorias nas informações disponibilizadas em nosso site e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Lamentamos os transtornos causados e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Um abraço!
Luciana
Time de Experiência do cliente Prezunic