Solicitação de extrato detalhado e divergência nos valores para quitação de débito
Não respondida
Atibaia - SP
19/12/2025 às 13:15
ID: 233770389
Prezados,
Gostaria de solicitar a emissão de um extrato completo, detalhado e atualizado, contendo o valor total para quitação do débito atualmente registrado em nome do meu CPF, uma vez que não tenho mais acesso ao aplicativo e venho recebendo e-mails de cobrança, sem que haja retorno por parte da empresa aos meus contatos anteriores por e-mail.
No dia 18/11, entrei em contato pelo canal de atendimento via WhatsApp, ocasião em que o atendente informou que o valor total para quitação seria R$ 3.743,04, discriminados da seguinte forma:
Viagem ***** R$ 208,28
Multa ***** R$ 156,19
Multa ***** R$ 156,19
Multa ***** R$ 156,19
Multa ***** R$ 156,19
Amassado na lataria (porta dianteira LE) e caixa de ar amassada R$ 2.910,00
Contudo, posteriormente foram enviadas duas notas fiscais referentes ao suposto dano, uma no valor de R$ 1.960,00 e outra no valor de R$ 2.424,00, valores que não correspondem ao montante informado de R$ 2.910,00.
Tentei esclarecer a divergência, pois desejo quitar o valor correto, e inclusive solicitei confirmação sobre a dedução dos valores relativos ao serviço autorizado no veículo, que já havia sido pago por mim. Ainda assim, fui apenas informada de que o valor total permaneceria em R$ 3.743,04, sem qualquer explicação adicional.
Diante disso, reitero a necessidade urgente do envio de um demonstrativo completo e detalhado, com todas as cobranças, notas fiscais, serviços, descontos aplicáveis e o valor líquido e certo para quitação, a fim de que eu possa regularizar a situação de forma adequada.
Aguardo retorno.