Comprei um brinco e veio um nó de cabelo!!!!

Olá, Gisele. Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos novamente todo o transtorno causado em sua experiência de compra. Prezamos pela transparência e queremos esclarecer detalhadamente o ocorrido.

Seu pedido foi enviado originalmente pelo Mercado Envios, porém, por motivos fora do nosso controle, o rastreamento não teve movimentação.

Para não deixá-la sem solução, enviamos um scrunchie de cabelo acompanhado de uma carta explicando o ocorrido, como forma de desculpas.

No dia 12/08, você entrou em contato informando que recebeu apenas esse envio (scrunchie e carta) e, diante disso, solicitou a devolução do valor ou o envio do brinco.

Considerando que não tínhamos garantias se o Mercado Envios entregaria o brinco, optamos por realizar o estorno integral no mesmo dia (12/08), encerrando a reclamação n.******* junto à plataforma.

No dia 18/08, você nos informou que também recebeu o brinco posteriormente. Na mesma data, conforme orientações oficiais do Mercado Livre, pedimos que fosse aberta uma nova reclamação para regularizar a situação. Como não foi possível, seguimos buscando alternativas junto ao Mercado Livre e encaminhamos as soluções indicadas por eles.

No dia 22/08, diante da sua manifestação de que não desejava ficar com o brinco e preferia a devolução, enviamos a logística reversa via Correios para que pudesse devolver o produto sem custo.

Após isso, você nos informou que o assunto já havia sido solucionado diretamente com o Mercado Livre e encerrou a conversa.

Gostaríamos de destacar que em nenhum momento nos omitimos: seguimos todos os procedimentos exatamente como orientado pelo Mercado Livre e buscamos resolver de maneira rápida e justa. Inclusive, você ficou com o estorno integral já realizado, além do brinco e do scrunchie.

Estamos há mais de 16 anos no mercado, sempre prezando pela satisfação e confiança de nossos clientes. Temos um compromisso sério com a qualidade dos produtos e do atendimento, e reforçamos que situações como essa são tratadas com máxima atenção e respeito.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade e esperamos poder atendê-la novamente no futuro de forma positiva.

Atenciosamente,
Equipe Pri Acessórios

achei que omitiram sim vcs são a única empresa que vi que manda um nó de cabelo e um papelzinho com pedido de desculpa de atraso sendo que o ******* dentro do prazo, achei a atitude de vcs muito suspeita até pq nenhuma loja faz isso, pelo ao contrário se tivesse algum problema no envio mandaria o brinco que comprei mais o nó de cabelo como brinde e o pedido de desculpas agora isso que vcs fizeram pasmem , nunca vi parece até [Editado pelo Reclame Aqui] se conto isso para alguém !!!!

Olá, Gisele.

Reforçamos que não houve em momento algum omissão ou má-fé de nossa parte. Diferente do que mencionou, sua compra foi totalmente estornada no dia 12/08 e, posteriormente, a senhora recebeu também o brinco e o scrunchie, permanecendo com todos os itens sem qualquer custo.

Portanto, além de cumprir com nossa obrigação, fomos além: seguimos todas as orientações do Mercado Livre e ainda arcamos com a perda financeira para não gerar maiores transtornos.

Estamos há mais de 16 anos no mercado, construindo credibilidade e confiança com milhares de clientes, e não compactuamos com acusações de [Editado pelo Reclame Aqui], já que os fatos mostram o contrário.

Seguimos à disposição, mas acreditamos que a situação já foi resolvida da forma mais justa possível.

Atenciosamente,
Equipe Pri Acessórios