loja não responde e-mais após a compra
Respondida
Brasília - DF
08/03/2019 às 15:02
ID: 43451729
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na loja que foi imediatamente aprovada e recebi os emais informando a compra, a aprovação do pagamento e um código de rastreamento.
Contudo quando clico no link fornecido para acompanhamento da a entrega aparece a pagina principal dos correios, ou seja, não há informação.
Já mandei e-mail duas vezes para a loja para que me informassem um código de rastreamento válido, mas não me respondem.
O pedido foi enviado rapidamente, mas incomoda a forma que o vendedor trata o cliente. Silencia e simplesmente não responde os e-mails.
Situação complicada para quem, como eu viaja com frequência.
Resumindo, não fornecem informações válidas e o cliente fica no vácuo.
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Resposta da empresa
11/03/2019 às 17:18
Boa tarde Luciana, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno, mas não recebemos e-mail com o seu pedido de rastreamento. Se quiser nos encaminhar novamente, poderemos responder a sua solicitação por lá. O nosso e-mail é: *******.
Como você solicitou a transportadora TAM, nosso sistema gera um código de rastreio automaticamente avisando que o pedido já foi despachado, entretanto, a própria TAM só atualiza o rastreio do pedido no outro dia, diferentemente dos Correios.
Sobre os nossos canais de comunicação, você pode nos enviar uma mensagem, também, pelo WhatsApp*******, que poderemos responder mais rápido.
Seguimos à disposição no caso de dúvidas e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente, equipe Pri Schiavinato.