Descaso e falta de resposta da Price Play após análise de erro na taxa de juros
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/01/2026 às 00:25
ID: 238784465
EFETUEI A RECLAMAÇÃO E A GERENTE DA PRICE PLAY ***** ENTROU EM CONTATO COMIGO, ENCAMINHEI OS PRINTS E FIZ ATÉ VÍDEO PRA ELA COMPROVANDO O ERRO DA TAXA DE JUROS, ELA ME PEDIU 3 DIAS PARA ANALISAR COM O SETOR RESPONSÁVEL E AGORA NÃO QUER NEM ME RESPONDER NO WHATSAPP UM DESCASO TOTAL !!!
PELO VISTO VOU TER QUE LEVAR NA JUSTIÇA PARA RECEBER O QUE É MEU POR DIREITO !!!!
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 12:40
Prezada, boa tarde.
Em continuidade ao seu atendimento, reforçamos que houve retorno dentro do prazo informado, ocasião em que realizamos nova análise detalhada junto ao setor responsável.
Conforme esclarecido, a transação foi efetivada na modalidade Taxas para o Comprador, opção que aplica automaticamente a taxa de parcelamento ao cliente no momento da venda. Por esse motivo houve diferença entre a simulação e o valor final apresentado na máquina.
Reforçamos que, para que sejam aplicadas exclusivamente as taxas contratadas em seu plano, a venda deve ser realizada na modalidade Taxas para o Vendedor, incluindo previamente o valor dos encargos no total da venda, caso deseje repasse ao cliente.
Durante o contato, foi realizado todo o direcionamento necessário, com explicação detalhada do procedimento correto para evitar novas ocorrências. As taxas aplicadas nesta transação estão de acordo com a modalidade selecionada no momento da venda.
A situação foi devidamente esclarecida e resolvida, permanecendo nossa equipe à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Price Pay