Cabelo loiro ombre hair de má qualidade: Quebra excessiva e perda de volume em pouco tempo

A compra realizada pela cliente Dhara Ramos Martins Florentino ocorreu em 04/11/2025, conforme comprovantes anexados, com entrega do produto em perfeito estado e de acordo com as especificações contratadas.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), esclarecemos que o prazo legal para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de 90 dias, conforme dispõe o art. 26, inciso II, contados a partir da entrega do produto. No presente caso, referido prazo já se encontra integralmente expirado.

Ressaltamos ainda que existe apenas um período inicial razoável para verificação e constatação de eventual vício, o qual deve ocorrer antes de qualquer alteração da forma original do produto. Não se trata de prazo para uso contínuo, mas de avaliação preliminar do estado do bem.

A própria cliente informa que o cabelo foi manipulado, confeccionado e aplicado em outro estabelecimento, o que caracteriza alteração da originalidade do produto. Nos termos do art. 12, 3, inciso III, do CDC, o fornecedor não responde por eventuais problemas quando há culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros. A confecção de método, como tecimento, costura, colagem ou cortes realizados fora da Pride Mega Hair, invalida a garantia, pois impede qualquer perícia técnica que identifique a origem de eventual perda de gramatura.

Adicionalmente, trata-se de cabelo humano descolorido, que exige cuidados específicos de manuseio e manutenção. A alegação de perda aproximada de 30 gramas ao longo de cerca de três meses, segundo a própria cliente, não caracteriza defeito de fabricação, mas indica falha na confecção do método por terceiros ou mau uso do produto, situações que não são de responsabilidade da empresa.

A Pride Mega Hair atua há 3 anos no mercado, com mais de 7 mil pedidos realizados e menos de 10 reclamações no Reclame Aqui, mantendo um histórico de qualidade, transparência e respeito ao consumidor.

Por fim, registramos que a empresa foi alvo de ameaças de difamação, conduta que configura abuso de direito, nos termos do art. 187 do Código Civil, não sendo admissível qualquer tipo de coação para obtenção de vantagem sem respaldo legal.

Diante do exposto, a reclamação é improcedente, inexistindo fundamento legal para responsabilização da Pride Mega Hair.

Atenciosamente,
Pride Mega Hair