Extensão de cabelo mal feita com perda de material e necessidade de refazer serviço
Respondida
Florianópolis - SC
22/11/2025 às 12:53
ID: 232560357
Comprei 200g, pedi pra fazer no método fita adesiva e foi bem mal feito, coloquei o cabelo e tive que tirar 2 dias depois, quando tirei saiu todo o plástico que eles costuraram pra colar a fita, resumo: tive que pagar novamente um outro local pra fazer no método de fita, perdi 50g do cabelo e tive um prejuízo grande, acabou ficando ralo e não vai dar pra toda cabeça.
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Resposta da empresa
22/11/2025 às 13:24
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Contudo, é importante esclarecer alguns pontos para mantermos transparência, responsabilidade e coerência técnica no atendimento.
A sua compra foi realizada no dia 03/11, com 200g de cabelo em tom personalizado, produzido com todo o cuidado e seguindo rigorosamente o nosso padrão interno de qualidade. Após o envio, não houve contato seu em nenhum dos nossos canais oficiais para relatar qualquer dúvida, problema ou solicitar suporte, algo que sempre recomendamos antes de qualquer exposição pública.
Sobre a questão da fita adesiva e da costura, reforçamos que não há histórico de reclamações desse tipo em nossos atendimentos, justamente porque seguimos um procedimento técnico padronizado.
Quando ocorre descolamento ou perda de gramatura, na maioria das vezes isso está ligado ao processo de colocação realizado pelo profissional escolhido pela cliente. Inclusive, temos vídeos educativos explicando o corte correto da tela para evitar danos à costura e queda de fios.
Quanto à sua alegação de perda de 50g, sem análise técnica não é possível confirmar se houve problema de fabricação ou se o dano ocorreu durante a aplicação/remanejamento feito por terceiros.
Mesmo diante da sua manifestação pública, reforçamos o nosso compromisso com a boa-fé:
Caso deseje, você pode enviar o cabelo para análise dentro do prazo de garantia. Nossa equipe irá avaliar a costura e a estrutura do método. Pelo nosso índice de qualidade, acreditamos não existir falha de fabricação, mas a análise só pode ser feita após o recebimento físico do produto.
No momento, não há como oferecer qualquer ressarcimento sem a análise técnica, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Lamentamos que tenha optado por expor a empresa publicamente antes de buscar uma solução diretamente conosco, especialmente por se tratar de uma situação que pode não estar relacionada à fabricação, mas sim à execução do serviço por terceiros.
Continuamos à disposição para receber a peça e realizar a análise dentro do prazo legal.
Atenciosamente,
Equipe Pride Mega Hair