Mega hair embolando após lavagem e falta de suporte da empresa

Prezados,

Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

A cliente realizou a compra do cabelo em 04/10/*******. No dia 27/10/*******, nossa empresa perdeu todos os acessos ao número oficial de atendimento*******, devido a um bloqueio indevido da plataforma WhatsApp, situação que já se encontra sob processo judicial conduzido por nosso escritório jurídico.

Durante esse período, comunicamos amplamente em todas as nossas redes sociais sobre o bloqueio e orientamos nossos clientes a aguardarem o restabelecimento do contato. Apenas no início de novembro conseguimos retomar o atendimento através do novo número*******.

A cliente entrou em contato no dia 04/11, relatando que o cabelo adquirido estava embolando, ocorrência extremamente rara, considerando o padrão de qualidade do nosso produto. Nossa equipe prestou orientações técnicas sobre cuidados e manutenção, a fim de auxiliá-la na preservação do cabelo.

Posteriormente, no dia 10/11 (segunda-feira), às 7h30, a cliente enviou nova mensagem em horário fora do expediente comercial e, antes que fosse possível o retorno dentro do fluxo de atendimento, enviou mensagens com tom de ameaça, mencionando órgãos de defesa do consumidor.

Esclarecemos que as segundas-feiras são dias de alto volume de atendimentos, devido às demandas acumuladas do final de semana. Ainda assim, o retorno à cliente foi feito no mesmo dia, às 11h30, dentro de um prazo razoável, com total disponibilidade para resolver o caso.

Ressaltamos que oferecemos, dentro do prazo legal de 30 dias após o recebimento, o envio do cabelo para análise técnica sem custo de envio, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, garantindo à cliente todo o suporte necessário.

Até o momento, não recebemos o produto nem retorno por parte da cliente.
Reiteramos nosso comprometimento com a transparência, respeito e excelência no atendimento, sempre prezando por resolver qualquer situação de forma justa e profissional.

Atenciosamente,
Equipe Pride Mega Hair
Rua Maestro Felício Toledo, ******* Sala ******* | Niterói RJ
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A mesma finalizou a reclamação, mas até o momento, não recebemos o produto nem retorno por parte da cliente.
Reiteramos nosso comprometimento com a transparência, respeito e excelência no atendimento, sempre prezando por resolver qualquer situação de forma justa e profissional.