Megahair de má qualidade e falta de solução pós-venda
Respondida
Itanhandu - MG
09/01/2026 às 02:09
ID: 237126009
Venho registrar minha insatisfação com essa empresa. Já havia comprado megahair anteriormente e recebido produtos de boa qualidade, o que me levou a confiar novamente.
Na última compra, o cabelo enviado estava em estado inaceitável: emborrachado, com aparência de cabelo sintético misturado, e ao usar fonte de calor o cabelo simplesmente derreteu, parecendo cabelo de boneca, apesar de ser vendido como cabelo humano.
Entrei em contato com a empresa, devolvi o produto conforme solicitado e, mesmo assim, não tive reembolso, troca justa ou qualquer alternativa para minimizar o prejuízo. Tive perda financeira superior a R$ 2.500, além do desgaste profissional com minha cliente, que não foi cobrada por ética.
Infelizmente, percebo que não sou a única passando por esse problema. Fica o alerta para outros profissionais e consumidores: a qualidade não é padrão e o pós-venda deixa a desejar.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 16:54
A reclamação apresentada não condiz com a realidade dos fatos.
A consumidora possui extenso histórico de compras junto à Pride Mega Hair, todas concluídas com sucesso, sem qualquer registro anterior de insatisfação. Somente na última compra, após meses de relacionamento comercial positivo, alegou suposto problema no produto.
Diante da solicitação, a empresa agiu prontamente, solicitando o envio do cabelo para análise técnica, seguindo rigorosamente o mesmo padrão aplicado a todos os clientes. O produto foi recebido, analisado criteriosamente e não foi constatado qualquer defeito de fabricação. O cabelo encontrava-se estruturalmente íntegro, sem vícios ocultos. O que se observou foi falta de hidratação, compatível com cuidados inadequados após o uso, e não com defeito do produto.
É incorreta a afirmação de que não houve solução ou retorno. Houve atendimento, análise, resposta técnica e devolução do produto, tudo devidamente documentado. A empresa jamais deixou a cliente sem posicionamento.
Ressalta-se ainda que a reclamação foi registrada após aproximadamente quatro meses, mesmo após a apresentação de provas técnicas que afastam qualquer falha do produto. A tentativa de imputar responsabilidade à fornecedora, apesar das evidências, não se sustenta.
Atendemos mais de 5.000 clientes e possuímos menos de 10 reclamações, índice absolutamente compatível com padrões saudáveis de mercado e que reforça a seriedade da empresa e a qualidade do pós-venda.
A Pride Mega Hair atua com ética, verdade e responsabilidade. Não difamamos, não transferimos culpas indevidas e não utilizamos inverdades para justificar situações que decorrem de uso ou manutenção inadequados. Espera-se, especialmente de profissionais da área da beleza, a aplicação do básico de cuidados, o que foi considerado e demonstrado neste caso.
Seguimos à disposição para esclarecimentos, confiantes de que a verdade dos fatos prevalece.