Compra cancelada por dados inconsistentes sem aviso prévio e dificuldade de contato.
Resolvido
Fortaleza - CE
21/07/2026 às 14:35
ID: 254468811
Fiz uma compra dia 18/07/26 foi cobrado no cartão e não mandaram o email de confirmação. Entrei em contato na segunda e falaram que estava tudo ok com o pedido ai hoje, terça feita fui olhar o status estava cancelado. Liguei para lá e tive que esperar um tempão e no fim não atenderam, caiu a ligação. Tentei de novo e ai a moça estava em almoço. Tentei de movo e finalmente me diase que tinha sido cancelado como se tivesse dado [Editado pelo Reclame Aqui] porque meua dados não estavam de acordo com o cartão . Ora eu não sabia que tinha que estar igualzinho o nome, polis coloquei meu nome de casada, mas se tivessem me informado no email eu tinha providenciado tudo que fosse preciso.
Mas não, eles preferiram cancelar sem me consultar nada e não mandaram como comprovante de reembolso. Pedi pelo WhatsApp, mas ainda não mandaram. Era minha primeira compra só porque não foi uma guitarra no valor de 30 mil para cima eles não estão nem ai para você. Então não indico , tem outras lojas melhores.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:48
Olá, Josie!
Lamentamos pela experiência que você teve e entendemos a frustração causada por toda essa situação.
Gostaríamos de esclarecer que nosso processo de análise antifraude é realizado por um sistema automático, que identifica possíveis incompatibilidades entre os dados informados no pedido e os dados vinculados ao cartão utilizado na compra. Quando essa divergência é detectada, por questões de segurança, o sistema pode realizar o bloqueio e o cancelamento automático do pedido, visando proteger tanto o cliente quanto a operação.
Pedimos desculpas por não termos prestado um atendimento mais ágil durante os seus contatos. Já estamos verificando internamente, junto ao departamento responsável, o que ocorreu nesse atendimento para que possamos aprimorar nossos processos.
Nosso objetivo é resolver essa situação da melhor forma possível. Em breve, entraremos em contato com você para encontrar a melhor alternativa para efetivar o seu pedido e esclarecer qualquer dúvida que ainda possa existir.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Pride Music Shop
Réplica da empresa
21/07/2026 às 14:52
Olá, Josie!
Lamentamos pela experiência que você teve e entendemos a frustração causada por toda essa situação.
Gostaríamos de esclarecer que nosso processo de análise antifraude é realizado por um sistema automático, que identifica possíveis incompatibilidades entre os dados informados no pedido e os dados vinculados ao cartão utilizado na compra. Quando essa divergência é detectada, por questões de segurança, o sistema pode realizar o bloqueio e o cancelamento automático do pedido, visando proteger tanto o cliente quanto a operação.
Pedimos desculpas por não termos prestado um atendimento mais ágil durante os seus contatos. Já estamos verificando internamente, junto ao departamento responsável, o que ocorreu nesse atendimento para que possamos aprimorar nossos processos.
Nosso objetivo é resolver essa situação da melhor forma possível. Em breve, entraremos em contato com você para encontrar a melhor alternativa para efetivar o seu pedido e esclarecer qualquer dúvida que ainda possa existir.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Pride Music Shop
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 10:38
A empresa fez o meu reembolso e depois me propôs que eu comprasse por outro canal sem ser o site deles, mas não quis depois de tudo que eu passei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 10:51
Olá, Josie.
Agradecemos pelo seu retorno e respeitamos a sua decisão.
Infelizmente, todos os pedidos realizados em nosso site passam por um processo automático de validação antifraude. Esse procedimento é uma medida de segurança adotada para proteger tanto nossos clientes quanto a própria operação. Quando o sistema identifica alguma divergência nos dados informados, o pedido pode ser cancelado automaticamente, sem intervenção da nossa equipe.
Entendemos que, neste caso, a sua experiência ficou muito aquém do esperado, principalmente pela falta de uma comunicação mais clara durante o processo. Assim que tomamos conhecimento da situação, providenciamos o reembolso e buscamos oferecer uma alternativa para que você pudesse concluir a compra da forma mais rápida e segura possível.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado. Seu relato foi compartilhado com as áreas responsáveis e será utilizado para aprimorarmos nossos processos de atendimento e comunicação.
Permanecemos à disposição caso decida nos dar uma nova oportunidade no futuro. Será um prazer atendê-la e proporcionar uma experiência muito melhor.
Atenciosamente,
Equipe Pride Music Shop