Devolução de amplificador com defeito condicionada à chegada do produto, gerando insatisfação e atraso no estorno.
Resolvido
Aracaju - SE
17/03/2026 às 14:31
ID: 243528123
Comprei um amplificador VOX AC15 no dia 06/12, com nota fiscal sendo faturada no dia 09. Ocorre que o produto apresentou defeito. Ao falar com o suporte, a ***** me informou que não teriam assistência na minha cidade e perguntou se eu teria algum de confiança. Com a autorização para abertura do amp, fui a uma cidade próxima e foi constatado que duas válvulas estavam com defeito. Eles me informaram que não tinham em estoque e me ofertaram a devolução total. Ainda questionei sobre a possibilidade deles estarem comprando as válvulas no mercado livre, pois vi de excelente qualidade e vendedor, mas me informaram que o gerente comercial deles negou a possibilidade. Pediram, então, a transportadora JADLOG que recolhesse o amplificador. Isso aconteceu no dia 04/03. Eles estão cientes do defeito desde o dia 23/02. No dia 24 me ofertaram UNILATERALMENTE "a devolução definitiva". E até agora não me devolveram meus R$6.996,66, pois informam que o amplificador ainda não chegou. Eu não tenho culpa! A transportadora foi escolha deles! O risco do transporte é da empresa, não meu. Você já devolveu o produto dentro do processo de garantia. A empresa já aceitou devolver o dinheiro. Ou seja: eles não podem condicionar o estorno à chegada do produto se o atraso é da logística deles. Totalmente insatisfeito!
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 14:48
Prezado Pedro, boa tarde.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência negativa que você enfrentou ao longo desse processo. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente diante do prazo e das tratativas envolvendo a logística.
Gostaríamos de informar que já demos início ao processo de estorno do valor pago junto à administradora do seu cartão de crédito. Além disso, solicitamos prioridade no tratamento deste caso, para que o valor seja devolvido o mais rápido possível.
Reforçamos que seguimos acompanhando internamente até a conclusão do estorno e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você precisar.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência até aqui.
Atenciosamente,
Equipe Pride Music Shop
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 15:18
Fui contactado pela empresa quase que imediatamente após a postagem. Informaram-me que iriam prosseguir com o estorno no meu cartão de crédito. Aguardarei o estorno antes de cancelar a reclamação e avaliar a empresa.
Réplica da empresa
17/03/2026 às 15:27
Prezado Pedro,
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de seguirmos com a tratativa do seu caso.
Já iniciamos o processo de estorno junto à administradora do cartão de crédito, com solicitação de prioridade para que a devolução do valor ocorra o mais breve possível.
Seguiremos acompanhando de perto até a finalização.
Assim que o estorno for concluído, ficaremos à disposição para seu retorno quanto à finalização da reclamação.
Atenciosamente,
Equipe Pride Music Shop
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 07:54
O processo de compra foi excelente. O produto em si, até dar problema, é excelente. A Juliana, do setor de pós vendas, é extremamente educada e só cumpriu ordens. O meu único descontentamento é que: me ofertaram a devolução integral e, mesmo assim, me fizeram esperar quase um mês pra devolver meu dinheiro. Mais: fizeram 15 minutos depois de eu abrir essa reclamação e postar nas redes sociais. De toda forma, é provavél que eu compre exatamente o mesmo equipamento (pois preciso) deles mesmo. Espero ter uma melhor experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7