Guitarra Squier Affinity com defeito oculto e quebra do pivô
Resolvido
São Paulo - SP
08/10/2025 às 23:38
ID: 228891109
Sou cliente da Pride há muitos anos, estou em todos os eventos deles desde quando eram realizados no Novotel,já comprei mais de 9 guitarras nos eventos, os colaboradores já me conhecem, através da Pride realizei os sonhos de possuir as melhores marcas de guitarra em casa.
Mas estou muito triste e frustrado com uma guitarra Squier Affinity, marca do grupo Fender,que comprei num evento on-line na época chamado quinta insana, fui pessoalmente retirar, ela foi vendida abaixo do valor porque tinha uma falha estética no troculo, além dessa falha oculta estrutural.
A guitarra virou meu xodó pela tocabilidade e nunca me importei com a falha estética dela, deixei de lado Fender e PRS que tenho para usá-la, porque acho ela macia, leve e me atendia bem.
Mas infelizmente a guitarra possuía um grave e fatal defeito oculto, o que me faz duvidar da qualidade dos instrumentos vendidos nos eventos de queima e outlet da empresa,hoje ao pegar a guitarra notei que o pivô próximo ao bordão estourou o que fez com que a ponte viesse pra frente, guitarra como pode ver nas fotos não tem uma queda, guardada em case muito bem cuidada, nada absolutamente nada que justifique esse erro de construção e baixa qualidade da guitarra, jamais imaginaria que uma Squier tivesse esse tipo de problema que não se vê nem em guitarras chinesas de entrada, o pivô estourar a madeira vindo pra frente em direção ao escudo é um defeito de qualidade e projeto.
Estou muito frustrado com essa péssima qualidade, pois é um bem durável, robusto e de valor que jamais imaginaria que ocorreria algo assim a ponto do pivô quebrar a madeira e ficar solto.
Espero ajuda e consideração da Pride, haja vista toda a história da empresa e a reputação das marcas Squier e Fender que a Pride representa e por toda a relação longínqua que tenho com a empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/10/2025 às 13:16
Boa tarde Enio.
Enio, você chegou a entrar em contato conosco, para resolvermos o caso desse instrumento?
Nós jamais deixaremos nenhum consumido sem suporte.
Nós sempre resolvemos todos os casos.
Você teria disponibilidade de trazer o instrumento para resolvermos o caso?
Fico no aguardo.
Att.
Sylvio Martins
Pride Music
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 13:34
Sylvio, boa tarde, pode me indicar um número de contato?
Abraço
Réplica da empresa
09/10/2025 às 17:48
Enio.
A Fender (EUA), tem um posto autorizado deles aqui em São Paulo.
O Murilo Luthier tem o contato direto com a Fender (EUA), todos os caso de assistência técnica das marcas do Grupo Fender são encaminhados para ele
Murilo Luthier
R. Turiassu, ******* - Perdizes, São Paulo - SP, **************
*******
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 18:28
Obrigado, vou entrar em contato com ele, mas antes gostaria que me ligassem caso precise enviar fotos além da enviada ou algum outro esclarecimento.
Abraços
Réplica da empresa
10/10/2025 às 10:38
Bom dia Enio!
Não há necessidade..., o instrumento pode ser encaminhado diretamente para o Murilo.
Ele vai fazer o laudo e ele mesmo entra em contato com a serviço de atendimento da Fender (EUA).
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Grande abraço!!!
Sylvio Martins
Pride Music
Réplica do consumidor
10/10/2025 às 10:51
Sylvio, bom dia, obrigado pela gentileza, eu falei com o Murilo, conheço ele através de outros serviços, o meu caso a guitarra já tem mais de 1 ano que foi adquirida,pela experiência dele a Fender irá recusar, trata-se de defeito oculto, Lei brasileira, a Fender vai ignorar e jogar para a importadora, vai ser somente perca de tempo, o Murilo precisa de uma autorização da Pride para o serviço que vai ficar quase o preço de uma nova, preciso um contato seu para agilizarmos a solução,
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 12:06
O Caso encontra-se em tratativa com a empresa.
Réplica da empresa
28/10/2025 às 11:05
Boa tarde Enio, tudo bem?
Você ficou satisfeito com a resolução do caso?
Fico no aguardo.
Atenciosamente
Sylvio Martins
Pride Music
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 12:07
Agradeço imensamente a Pride Music, na pessoa de seu diretor o senhor Sylvio, que pessoalmente tratou do meu caso e o solucionou.
Parabéns a Pride Music pelo respeito e atenção com seus clientes, em todo o momento tive suporte do senhor Sylvio e de sua equipe, estou muito feliz com a solução e com o atendimento recebido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/10/2025 às 12:11
Enio,
Ficamos muito felizes que você tenha ficado satisfeito com a resolução do caso!
Conte sempre conosco!!!
Grande abraço!!!
Sylvio Martins
Pride Music