Ressarcimento
Resolvido
Recife - PE
17/10/2018 às 14:32
ID: 39289305
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOla, fiz a compra de um vestido na loja pride br e o mesmo veio rasgado da primeira vez,entrei em contato com a loja e solicitei a troca,fiz o pagamento do frete do valor de R$ 31,00 que não fui ressarcida,e novamente recebi o vestido com partes descosturadas,entrei novamente em contato com a loja e eles querem que eu novamente pague o frete pra uma nova troca. Estou muito insatisfeita e não quero realizar o pagamento https://******* o ressarcimento do vestido.
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Resposta da empresa
17/10/2018 às 15:29
Olá Manuela,
Meu nome é Luara e sou responsável pela Pride.
Primeiramente pedimos desculpas por não dar continuidade às suas mensagens via Instagram ( foi por lá que você solicitou as trocas) pois como temos um fluxo muito grande de mensagens, as vezes alguma acaba se perdendo, por isso conforme a política do site pedimos que o cliente solicite a troca/devolução/reclamação via e-mail para que possa ser atendido com maior eficacia e rapidez.
Nós somos uma marca que preza muito pela qualidade e sentimos muito que você tenha tido essa experiência, pelas fotos que você nos enviou a peça não estava rasgada mas de qualquer forma tinham avarias e seja grande ou pequena não deveriam existir e nem passar pelo nosso controle de qualidade, e por isso pedimos mil desculpas.
Conforme já conversamos agora pelo Whatsapp, realizamos a transferência tanto do valor do frete de 31,00 quanto do valor do vestido, somando um total de R$*******,00, o comprovante está no seu whatsapp e o valor cairá na sua conta dentro de alguns minutos.
Novamente mil desculpas pela sua experiência, o que precisar estamos a disposição.
att
Luara Oliveira
Consideração final do consumidor
17/10/2018 às 15:31
Eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7