Devolução de calçados
Resolvido
São Paulo - SP
26/03/2024 às 14:27
ID: 185448121
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site dia 14/03 de duas sapatilhas, ao usar(1 hora de uso) uma das mesmas machucou e feriu o meu pé. Rapidamente eu entrei em contato com a loja e informei sobre o uso e também informei sobre a devolução dos calçados . no artigo 49 do código do consumidor está claro que (O código do consumidor prevê um prazo de 7 dias, a partir do recebimento do item, para o direito de devolução sem custos em compras online.). em nenhum parágrafo está escrito sobre o uso e não uso do produto. No dia 21/03 enviei os calçados para a loja e hoje dia 26/03 a loja entrou em contato comigo e me informou que não será possível devolver um dos calçados. Como vou pagar por algo que feriu os meus pés? deixei claro que não gostei do material do produto, é super desconfortável e fraco. Eu não quero trocar por número maior e nem por outro produto quero a devolução, pra mim não faz sentido pagar por algo que não irei usar.
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Resposta da empresa
27/03/2024 às 13:47
Boa tarde
A cliente fez a compra no dia 14/03 de duas sapatilhas, recebeu os produtos e usou uma das sapatilhas, a cliente entrou em contato com a loja, informando que estaria fazendo a TROCA DE APENAS UM PAR, pois a mesma afirmou que já havia usado a outra sapatilha.
De acordo com a Política de Trocas e Devoluções disponível em nosso site, a devolução do produto só acontece quando o mesmo estiver intacto e sem uso.
Ciente disso, a cliente devolveu os dois pares, pediu reembolso dos mesmos e abriu reclamações alegando que o produto era de qualidade inferior, sendo que os produtos por ela comprado, são sapatilhas da linha confort, toda forrada com espuma cacharrel, solado macio e fabricadas com material de ótima qualidade.
Já passamos o ocorrido para nosso fornecedor, estamos à disposição para poder solucionar esse caso da melhor forma.
Obrigada
ATT Equipe Priestto Shoes
Consideração final do consumidor
30/03/2024 às 09:56
Após abrir reclamação em outro canal, o problema foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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