PRODUTO NÃO ENTEGUE
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
14/10/2024 às 02:48
ID: 199555621
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNO DIA 20/09/24 REALIZEI UMA COMPRA PELO SITE DE 02 PRODUTOS, E ATÉ O MOMENTO NATA DE HOJE 14/10/24 NÃO RECEBI O PRODUTO, POR DIVERSAS VEZES ENTRO EM CONTATO COM A EMPRESA QUE EM MOMENTO ALGUM SABE DIZER O QUE ACONTECEU COM MINHA ENTREGA, PRIMEIRO ME PEDIRAM 01 DIA PARA RESOLVEREM , DEPOIS 05 DIAS PARA ME DAREM UMA RESPOSTA , DEPOIS MAIS 01 DIA E ATÉ O MOMENTO NÃO RECEBI MINHA COMPRA NÃO SEI O QUE HOUVE NINGUEM TEM UMA EXPLICAÇÃO CABIVEL, NINGUÉM ENTRA EM CONTATO COM O CONSUMIDOR, TODAS AS VEZES FOI EU QUEM FUI ATRAS PARA SABER , E AGORA POR ULTIMO , DISSERAM QUE O PROBLEMA É DA TRANSPORTADORA NÃO DELES, SITE NÃO É DE CONFIAÇA PARA REALIZAR SUAS COMPRAS , JÁ QUE A EMPRESA TRABALHA COM ENTREGAS NÃO CONFIAVÉIS , ESPERO REVER MEU DINHEIRO , POIS O PRODUTO NO MOMENTO NÃO QUERO MAIS , DEVIDO JÁ TER COMPRADO OUTRO EM OUTRA LOJA COM MAIS CONFIAÇA.
NÃO INDICO A LOJA PARA NÍNGUEM .
Compartilhe
Resposta da empresa
14/10/2024 às 10:23
PREZADA CLIENTE JULIANA,
NOSSA EMPRESA REALIZA DEZENAS DE ENVIOS DIARIAMENTE PARA DIVERSOS LUGARES DO PAÍS, POR MEIO DE TRANSPORTADORAS E TAMBÉM PELOS CORREIOS, SENDO ESTAS CONTRATADAS MEDIANTE A ESCOLHA DO CLIENTE.
RAROS SÃO AS FALHAS DESTES PRESTADORES, PORTANTO, POR SE TRATAR DE UM SERVIÇO TERCEIRIZADO, OFERECEMOS AOS NOSSOS CLIENTE TODO SUPORTE PARA A RESOLUÇÃO DO PROBLEMA, E LEMBRAMOS QUE PARA MAIOR SEGURANÇA, TODOS OS NOSSO ENVIOS CONTÉM UM SEGURO DE CARGA.
CONFORME VOSSO CONTATO VIA WHATSAPP, FOI LHE PASSADO OS DETALHES E INFORMAMOS QUE FOI ABERTO UM PROTOCOLO JUNTO A TRANSPORTADORA, PORÉM A TRANSPORTADORA NOS PEDE UM PRAZO DE ATÉ 30 DIAS PARA RESOLUÇÃO OU INDENIZAÇÃO DO CASO.
LAMENTAMOS MUITO PELO OCORRIDO E TAMBÉM A MOROSIDADE NO CASO.
ESTAMOS EM CONTATO DIARIAMENTE COM A TRANSPORTADORA E ASSIM QUE TIVERMOS O RETORNO DA MESMA, ENTRAREMOS EM CONTATO CONTIGO PARA SOLUÇÃO DO PROBLEMA.
ATENCIOSAMENTE
EQUIPE PRIESTTO SHOES
Réplica do consumidor
19/10/2024 às 03:00
DISCORDO TOTALMENTE COM A EMPRESA , ONDE NÃO FOI PRESTADO NENHUMA ASSISTÊNCIA POR PARTE DA EMPRESA , TODAS AS VEZES FOI EU CLIENTE QUE ENTREI EM CONTATO , INSISTI PARA TER UMA RESPOSTA , E TODAS AS DATAS QUE FOI ME PASSADO ANTERIORMENTE AOS 30 DIAS , NENHUMA FOI CUMPRIDA COM ALGUMA RESPOSTA COERENTE , POR UM MOMENTO CHEGUEI A ACHAR QUE HAVIA COMPRADO COM A TRANSPORTADORA PORQUE A TODO MOMENTO FOI JOGADO A RESPONSABILIDADE PARA TRANSPORTADORA.
E O RESUMO DE TUDO FOI O CLIENTE SEM O PRODUTO E PAGO JÁ .
Réplica da empresa
24/10/2024 às 10:35
PREZADA CLIENTE JULIANA, BOM DIA
CONFORME FOI LHE INFORMADO, APARTIR DO MOMENTO QUE O PRODUTO FOI ENVIADO, A RESPONSABILIDADE PELA ENTREGA É DA TRANSPORTADORA. QUANDO VOCÊ NOS INFORMOU DO OCORRIDO, FOI ABERTO UM PROTOCOLO PARA ACAREAÇÃO JUNTO A TRANSPORTADORA, ONDE FOI FEITO E ONTEM (DIA 23/10/*******) SAIU O RESULTADO QUE PRODUTO FOI EXTRAVIADO. SENDO ASSIM, APÓS A CONCLUSÃO DA TRANSPORTADORA, E
COMO TODOS OS NOSSOS PRODUTOS SÃO TRANSPORTADOS COM SEGURO DE CARGA, HOJE FOI FEITO O CANCELAMENTO DA VENDA E O PEDIDO DE ESTORNO DE PAGAMENTO DA COMPRA.
LAMENTAMOS MUITO PELO OCORRIDO E TAMBÉM PELA MOROSIDADE PARA CONCLUSÃO DESSE CASO, PORÉM FOI NECESSÁRIO AGUARDAR A CONCLUSÃO DA TRANSPORTADORA PARA QUE A LOJA POSSA ACIONAR O SEGURO E FAZER O REEMBOLSO PARA VOCÊ.
ENVIAMOS VIA WHATSAPP PARA VOCÊ A CONCLUSÃO DA TRANSPORTADORA E TAMBÉM O COMPROVANTE DE ESTORNO DA COMPRA NA DATA DE HOJE 24/10/*******.
QUALQUER DÚVIDA OU ESCLARECIMENTOS ESTAMOS À DISPOSIÇÃO
ATENCIOSAMENTE
EQUIPE PRIESTTO SHOES