Produto estragado e descaso no atendimento ao cliente pela empresa Prieto.
Resolvido
Diadema - SP
02/06/2026 às 17:19
ID: 250373447
Comprei um bacon da empresa Prieto dentro do prazo de validade, mas, ao abrir a embalagem, constatei que o produto estava completamente deteriorado e impróprio para o consumo. Diante disso, entrei em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor esperando uma solução rápida e profissional, mas o que recebi foi descaso e lentidão.Para piorar a situação, a empresa exigiu a apresentação da nota fiscal de compra. Como eu não possuía mais o cupom físico, fui tratada com total desconfiança. O atendente justificou a exigência afirmando que "ocorrem muitas [Editado pelo Reclame Aqui] contra a empresa".Achei a postura um absurdo e uma falta de respeito com o consumidor. O valor do produto é ínfimo (apenas R$ 18,00), uma quantia que não faz diferença para mim, mas a Prieto preferiu insinuar que eu estava agindo de má-fé em vez de assumir a responsabilidade pelo controle de qualidade e pelo vício do produto.Vale lembrar que a responsabilidade pelo produto estragado é do fabricante, e a ausência do cupom fiscal não anula o defeito real do alimento que veio de fábrica.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:02
Prezada Sra. Flavia,
Lamentamos que sua experiência com nosso produto e com o atendimento não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que a solicitação do comprovante de compra faz parte do procedimento padrão da empresa para registro e investigação das ocorrências relatadas pelos consumidores. Essa etapa é necessária para garantir a rastreabilidade das informações e a correta apuração dos fatos, sendo aplicada de forma igualitária a todos os atendimentos.
Em relação ao prazo de retorno, informamos que a demanda exigiu análise interna e verificação das informações apresentadas, motivo pelo qual o atendimento demandou um período maior do que o desejado. Em nenhum momento houve a intenção de questionar sua boa-fé, mas apenas de seguir os procedimentos estabelecidos para a condução adequada da ocorrência.
Conforme acordado durante o atendimento, buscamos uma solução para a situação apresentada, a qual foi aceita pelas partes. Reforçamos que todas as manifestações dos consumidores são tratadas com seriedade e utilizadas como oportunidade de melhoria contínua em nossos processos.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 09:08
Não recomendo que comprem produtos da marca, além da má qualidade e frustração por não poder utilizar um ingrediente que faz parte da receita, o atendimento e suporte são ruins, o processo é moroso e nada empático.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0