ERRO DE GRAVAÇÃO

Question

NÃO COMPREM COM ESTA EMPRESA!!
Comprei em novembrO de ******* ******* canetas personalizadas que serão entregues a clientes, foi me entregue as canetas com a impressão totalmente desbotada e impossibilita a leitura do número de telefone do estabelecimento (o que é o intuito de tal produto). Quando entro em contato com o Mercado Livre informar que esta responsabilidade é da empresa pois se trata de um erro de confecção do produto; hoje entrei em contato com a empresa através do Whatsapp******* e a atendente Sofia respondeu "todo material adquirido pelo mercado libre é tratado e resolvido pelo mercado livre, este canal é de vendas pela empresa".. como o mercado livre se responsabilizará por um produto que não foi feito por eles ?? vocês é que são o fornecedor do produto!!!
Estou muito insatisfeito com isso, poderiam regravar as mesmas canetas no lado oposto ou dar uma sugestão para resolvermos isso de uma outra forma, mas há somente descaso da parte deles.. aprendam que o pós-vendas é tão importante quanto vender.

PEDIDO: *******

Accepted Answer

Prezado Samuel Feitoza Moreira,
Lamentamos o ocorrido e reforçamos que prezamos pelo respeito e pela segurança de nossos colaboradores. Não toleramos ofensas ou ameaças contra nossa equipe.
Quanto ao pedido, esclarecemos que se trata de um produto personalizado, confeccionado exatamente conforme o layout previamente aprovado pelo cliente. Nestes casos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, não há direito de devolução ou correção, uma vez que o material foi produzido de acordo com a solicitação expressa do comprador.
Nosso compromisso é sempre oferecer transparência e qualidade, mas também precisamos respeitar os limites legais que regem produtos personalizados. Permanecemos à disposição para futuros atendimentos, dentro das condições estabelecidas e em ambiente de respeito mútuo.
Atenciosamente,
Prima Brindes
[Setor de Atendimento ao Cliente]

ERRO DE GRAVAÇÃO

Resposta da empresa