Carne podre dentro da data de validade
Em réplica
São Vicente - SP
16/09/2023 às 17:37
ID: 172179241
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou nutricionista, e conheço muito bem as formas corretas de armazenamento dos alimentos e modo certo de consumi-los, conforme a validade. Comprei uma peça de bife ancho, armazenei corretamente! Quando fui consumir dia 15/09, estava podre, sendo que a validade impressa é de 16/09. E segundo a própria empresa, eu poderia consumir , com seguranca , até a data da validade.
Fiz reclamação via telefone e email, com os anexos. Porém a empresa não quer se responsabilizar pelo ocorrido, respondeu com um texto enorme ( copia e cola), que em resumo culpa o estabelecimento de compra e eu, como cliente. Como falei , sou nutricionista , e o armazenamento foi feito de forma correta , se o distribuidor cometeu erros, o problema não é meu. Não sou eu que devo me responsabilizar, muito menos ficar com o prejuízo.
Segundo código de defesa do consumidor:
SEÇÃO II
Da Responsabilidade pelo Fato do Produto e do Serviço
Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou
estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da
existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos
consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação,
construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou
acondicionamento de seus produtos, bem como por informações
insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos.
A empresa não quer cumprir o código de defesa do consumidor!
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Resposta da empresa
18/09/2023 às 13:44
Boa tarde, Camila. Agradecemos por ter entrado em contato conosco. Estamos avaliando as informações enviadas e realizando a análise junto ao nosso departamento de qualidade e em breve iremos lhe retornar.
Atenciosamente!
Serviço de atendimento ao consumidor Prima Foods
Réplica do consumidor
18/09/2023 às 13:48
Estou aguardando, a empresa via telefone diz que não pode fazer nada , quen a resposta final é que eles não se responsabilizam.
OU SEJA, NÃO QUEREM CUMPRIR O CODIGO DE DEFESA DO COSNSUMIDOR,
Réplica da empresa
03/10/2023 às 07:56
Prezada Sra. Camila,
Agradecemos o relato do ocorrido.
Nosso compromisso é pela busca constante por qualidade e trabalhamos para oferecer alimentos seguros, promovendo sempre a melhoria contínua, seguindo todas as legislações nacionais e internacionais.
Nosso processo fabril é totalmente controlado e monitorado e segue rigorosos padrões de qualidade para atender consumidores nos mais exigentes mercados mundiais.
Além disso, o processo de entrega aos nossos clientes exige a conferência no ato do recebimento, e, caso haja alguma inconsistência, o produto é devolvido para a fábrica imediatamente e, não chega a ser exposto para venda. Cabe ressaltar que o produto foi recebido pelo nosso cliente dentro dos padrões e sem qualquer tipo de reclamação, o que é ratificado pela ausência de outras ocorrências provenientes desse lote de produção.
Dessa forma, lamentamos o ocorrido, mas a empresa não é responsável pela situação em questão.
Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente!
Serviço de atendimento ao consumidor Prima Foods
Réplica do consumidor
03/10/2023 às 09:06
Mesmo copiame cola que ,é mandaram por email, a empresa é responsável sim, vcs sabem ler o código de defesa do consumidor? Anão estão querendo respeitar as leis! Eu enviei o código de defesa do consumidor para vcs , sabem ler?
Independente da culpa a fabrica sim é responsável, é o que diz a lei!
Não sou eu q estou falando , mas a lei! EMPRESA ERRADA, IRRESPONSAVEL,