Dificuldade em cumprir as vendas
Resolvido
São Paulo - SP
04/09/2024 às 11:58
ID: 196660695
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente fiz duas compras nessa loja online e passei por uma situação bem desagradável. Decidi trazer a reclamação nesse site para que outras pessoas tenham acesso e possam repensar sua decisão de compra com eles.
No dia 8 de Agosto fiz uma compra de uma blusa da marca Kayla, confirmada pelo whatsapp. Pagamento efetuado no mesmo dia. A loja oferece a possibilidade de segurar o envio caso tenha a intenção de fazer mais uma compra e enviar tudo junto. Assim, solicitei que não enviassem de imediato.
Em seguida, fiz a compra de um blazer. Enviei minhas medidas e perguntei se a numeração 52 estava de acordo com meu tamanho. A pessoa respondeu que sim e conclui a compra. Recebi o blazer, era 20cm maior do que minhas medidas. Pedi a troca, eles disseram que não fazem trocas. Mesmo estando dentro dos 7 dias do recebimento. Insisti e eles fizeram a troca, enviando um tamanho adequado. Pedi que a blusa comprada no dia 8 fosse enviada junto com o blazer. Não chegou.
Avisei a eles que a blusa não veio, isso já era dia 2/9. Hoje, dia 4, após cobrar um retorno. Fui informada que eles não tem a blusa e que um funcionário x deles deveria ter me avisado e reembolsado. Coisa que nunca aconteceu. Quase um mês após a compra, após cobrar o envio da peça, descubro que eles não tem o produto vendido e confirmado por eles em meu whatsapp. E não, nunca recebi informação contrária ou sequer reembolso da mesma. Ou seja, duas situações extremamente inconvenientes com essa loja. Estou em contato agora pedindo meu reembolso.
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Resposta da empresa
04/09/2024 às 12:35
Olá, Adriana,
Primeiramente, lamentamos profundamente pela experiência que você teve em nossa loja. Esse tipo de situação não reflete o padrão de atendimento e qualidade que nos esforçamos para manter. Agradecemos por nos trazer esse feedback, pois ele nos ajuda a melhorar.
Vamos abordar cada ponto levantado:
Blusa da Marca Kayla: Reconhecemos que houve uma falha na comunicação interna que resultou no não envio da sua blusa. Isso não deveria ter acontecido e estamos revendo nossos processos para garantir que situações como essa não se repitam. Estamos iniciando o processo de reembolso da peça imediatamente. Você será notificada assim que o valor for estornado.
Blazer - Troca de Tamanho: Pedimos desculpas pela resposta inicial equivocada quanto à possibilidade de troca. Estamos comprometidos a respeitar os direitos do consumidor, e entendemos a frustração causada pela diferença de medidas e a demora para resolver essa questão. Ficamos felizes que a troca tenha sido realizada, mas reconhecemos que todo o processo deveria ter sido mais ágil e transparente.
Agradecemos pela sua paciência durante esse processo e queremos que saiba que estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que possa surgir. Nosso objetivo é reconquistar a sua confiança e demonstrar que podemos oferecer um serviço à altura das suas expectativas.
Estamos à disposição para conversar via WhatsApp ou pelo canal que for mais conveniente para você.
Atenciosamente,
Manoel.
Consideração final do consumidor
06/09/2024 às 17:40
Empresa muito enrolada no processo de venda/entrega. Perdi a confiança devido a esses dois problemas seguidos em duas compras. De qualquer maneira, recebi a troca e a confirmação de pedido de estorno junto a administradora do cartão de crédito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3