Cobrança de treinamentos obrigatórios, aumento abusivo de valores e mau atendimento.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2021 às 11:07
ID: 128237235
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Somos uma rede de educação com aproximadamente ******* alunos e recentemente estamos bem decepcionados com o Sophia Software de Educação.
Iniciamos em ******* e até o ano de ******* pagávamos R$ ******* reais mensais. Hoje o valor mensal pago está acima de R$ 3.*******,00 e no caso de pararmos de pagar, automaticamente eles cancelam todo o histórico e acesso ao sistema.
Segue abaixo o histórico dos aumentos enviados pela empresa:
Em ******* foi adquirido o sistema Sophia Educação Infantil para 1 unidade com ******* alunos no valor de R$ *******,20.
Houve reajuste anual em ******* passando para R$ *******,71
Em ******* passando para R$ *******,97
Em ******* passando para R$ *******,74
Em ******* passando para R$ *******,39
Em ******* aumento de alunos passando de ******* para ******* valor R$ *******,13
Em ******* reajuste passando para R$ *******,22
Em ******* aquisição de nova unidade (PDG Ipanema) com ******* alunos valor R$ *******,88 cobrança separada
Em 09/******* aquisição de novos módulos, Patrimonio, Terminal web e NF R$ *******,08 passando para R$ *******,29 mensais ( unidade 1)
Em 02/******* aquisição do módulo Estoque R$ 40,73 passando para R$ *******,02 mensais (unidade 1)
Em 03/******* aquisição módulo NF para unidade 2 R$ 50,00 passando para R$ *******,88 mensais
Em ******* reajuste anual passando para R$ *******,64 unidade 1 e R$ *******,66 unidade 2 (PDG Ipanema)
Em 11/******* aquisição de nova unidade (CRECHE CHOCOLATE) com ******* alunos valor para R$ *******,62 passando para R$ *******,26 mensais ( unidade 1)
Em 07/******* separou a cobrança da unidade 3 (CRECHE CHOCOLATE) de R$ *******,62 e a unidade 1 R$ *******,64
O valor total das 3 unidades = R$ *******,64 + R$ *******,66 + R$ *******,62 = R$ 1.*******,92
Em ******* reajuste anual passando para R$ 1.*******,82 mensais as 3 unidades
Em 03/******* Alteração do sistema Sophia Educação Infantil (*******,82) para Sophia Gestão Escolar (2.*******,17) (diferença 1.*******,35)
Em ******* reajuste anual passando para R$ 2.*******,57 mensais as 3 unidades
Em ******* reajuste anual passando para R$ 2.*******,07 mensais as 3 unidades
Em ******* reajuste anual passando para R$ 2.*******,82 mensais as 3 unidades
Em 05/******* troca módulo NF para Migrate R$ *******,00 passando para R$ 3.*******,82 mensais as 3 unidades
Somos obrigados a mudar de módulo de faturamento e o valor é aumentado em cerca de 20% sem podermos reivindicar ou sermos avisados com antecedência.
Outra questão é que de tempos em tempos alteram qualquer coisa simples no sistema e somos obrigados a realizar um treinamento que é cobrado pela empresa.
Além disso, pedimos uma alteração simples faz 2 anos de mudança de NOMENCLATURA DE CADASTRO DOS RESPONSÁVEIS. Hoje só temos a opção de PAI e MÃE....Tentamos alterar faz anos para RESPONSÁVEL 1 e RESPONSÁVEL 2. Mas por algum motivo, a empresa responde que não tem como realizar essa simples alteração...
Fica aqui a nossa indignação total ao atendimento, pois não temos respostas e nem conseguimos falar com alguém que possa nos ajudar.
Abs,
Ygor.
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Resposta da empresa
19/08/2021 às 15:11
O senhor Ygor Lima entrou em contato com a equipe comercial do SophiA e solicitou os detalhes de alteração dos valores de contrato que ocorreram durante o período de utilização do sistema (somam-se 11 anos até o momento) e estes foram enviados para que ele pudesse realizar a conferência.
Além do reajuste anual pelo IPCA, que está estabelecido em contrato de prestação de serviços, as alterações no valor da licença são provenientes de alteração de número de alunos, contratação de novas unidades e módulos opcionais, e o principal, da alteração do sistema SophiA Educação infantil para SophiA Gestão Escolar, de modo a atender as necessidades específicas do Ensino Fundamental (lançamento de notas, faltas, relatórios de fechamento de período exigidos pela Secretaria de Educação). O valor mensal foi sendo acrescido dos itens citados.
Referente à solicitação de nomenclatura genérica para sinalizar os responsáveis pelo aluno, recebemos o pedido do senhor Ygor e esse foi registrado como uma sugestão de melhoria no sistema, temos a ciência do pedido, porém, sem data específica para implementação, em função da complexidade de alterar todos os relatórios do sistema, além dos campos no gerador de documentos, telas e manuais. O produto SophiA Gestão Escolar Web possui essa nomenclatura sugerida e o departamento comercial está em contato com a instituição para apresentar a versão web do sistema.
Para as novas funcionalidades, quando compreendem grandes alterações no sistema, o SophiA oferece capacitação individual mediante contratação de treinamento. Os treinamentos são opcionais e indicados para os clientes que desejam utilizar a funcionalidade.
Seguimos à disposição para outros esclarecimentos!
Atenciosamente,
Equipe SophiA.
Consideração final do consumidor
19/08/2021 às 15:25
Resposta genérica. Sem solução dos problemas até o momento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6