Problemas enfrentados com o Software Sophia da PRIMASOFT INFORMATICA LTDA.
Resolvido
Curitiba - PR
09/04/2024 às 12:06
ID: 186382593
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA PRIMASOFT INFORMATICA LTDA., sistema Sophia, NÃO FARÁ A IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA em sua instituição de ensino, em vez disso lhe dará um treinamento geral on-line sobre as funcionalidades do sistema e UM SONORO "SE VIRA NEGÃO".
O sistema apresenta diversas falhas e erros, e crasha com freqüência.
Porém o principal problema é que não oferecem a implantação. Vende a implantação e entregam um treinamento que consiste em uma visão geral das funcionalidades do sistema, ou seja, a implantação É COM VOCÊ !
Reclamei em todas as instâncias antes de abrir esta reclamação pública e a sensação é que a diretoria da empresa está alheia ao que acontece junto aos clientes.
Minha conclusão é:
"Eles deixaram de ser uma empresa de software para virar uma empresa de treinamento de software, então entregam o que venderam por R$ 18.*******,00 de maneira superficial de propósito para poder vender cursos, treinamentos adicionais e consultoria adicionais pagas".
Meu recado aos dirigentes que talvez ouçam agora: Um sistema bem implantado, bem parametrizado à quatro mãos, com supervisão, reduz os custos de suporte e não precisam abrir uma fábrica de cursos para ter faturamento.
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Resposta da empresa
10/04/2024 às 13:49
Prezado Roberto,
Lamentamos que vossa percepção quanto aos nossos serviços não esteja satisfatória, reitero nossa disponibilidade ao diálogo e busca por alternativas amigáveis.
Em atendimentos anteriores realizados pelo nosso time de Relacionamento e evidenciado ontem durante nossa reunião com a coordenação de implantação, o projeto de implantação considerando carga horária e conteúdo contratado foi integralmente entregue a instituição. Além disso, pensamos em todos os momentos em construir uma parceria de longa data e, como forma de cortesia em virtude das dúvidas apontadas, cedemos várias horas extras de acompanhamento de uso.
Diante da necessidade da instituição de suporte técnico diferenciado e operação assistida, nos colocamos à disposição para apresentar uma proposta diferente do que abrange o contrato atual.
Dessa forma, continuamos à disposição para o diálogo e entraremos em contato para tratarmos vossa necessidade.
Cordialmente,
Relacionamento Soluções Sophia
Consideração final do consumidor
10/05/2024 às 17:22
O CEO me ligou pessoalmente. É uma atenção digna de respeito. Estou confiante que o minhas solicitações serão atendidas agora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10