Problemas na Sincronização entre Sophia e Layers gerando divergências financeiras e de conciliação bancária.
Respondida
São Paulo - SP
24/04/2026 às 18:16
ID: 246895691
Estamos, desde fevereiro de 2026, tentando resolver, junto aos sistemas Sophia e Layers, problemas na sincronização entre os dois programas na ficha financeira dos alunos. No Sophia, a venda parcelada em 12x é registrada com a primeira parcela a vista (entrada imediata no caixa). Já na Layers, o repasse ocorre após 30 dias, e assim sucessivamente até 12x. Ou seja, o sistema sophia esta antecipando a receita, enquanto o crédito real ainda não foi recebido, o que tem gerado diferenças significativas na conciliação bancária. Além disso, há a questão das taxas que não são lançadas: o Sophia registra o valor bruto da venda, enquanto a Layers repassa o valor líquido (as taxas são diversas conforme cada bandeira, fora a taxa fixa acrescentada). Isso tb gera novas divergências nas conciliações bancárias.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 17:49
Olá, Damis!
Espero que esteja bem!
Em nome da Soluções Sophia, sentimos muito pela experiência relatada. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Já entramos em contato para alinhar os pontos levantados e estamos acompanhando de perto a situação junto à sua equipe e aos envolvidos, com reunião já agendada para a tratativa completa do cenário.
Nosso time segue dedicado a apoiá-los e garantir fluidez nos processos da instituição. O caso está sendo tratado com prioridade e seguirá com acompanhamento próximo até a conclusão.
Abraços!