Troca de passagem sem aviso prévio

Question

Conforme anunciado no app Click Bus, comprei uma passagem de classe LEITO do Rio de Janeiro a São José do Rio Preto (14/11/*******) e uma de volta classe LEITO de São José do Rio Preto para o Rio de Janeiro (18/11/*******). No entanto, a empresa não fornece o serviço LEITO. Como solução, trocaram minha passagem para SEMI-LEITO sem aviso prévio. Entrei em contato via o SAC do WhatsApp, o qual informaram que realizariam o reembolso downgrade (pagando a diferença de volta) 7 dias úteis após a solicitação (dia 14/11 e 20/11/*******) o qual não recebi até então.