Internet Péssima
Resolvido
Primavera do Leste - MT
08/09/2020 às 19:51
ID: 111640785
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesServiço mal prestado.
Não oferecem o serviço comercializado.
O sinal apresenta lentidão constante e sempre apresentam a mesma justificativa... (um cabo rompeu... a rede está oscilando...). Parece que abriram o negócio e não se prepararam e insistem em não se preparar para atender melhor os clientes.
Se importam em conseguir mais clientes, mas não investem nos que já possuem.
Sinal de péssima qualidade.
Não tem serviço eficiente que comporte os clientes.
Não sei de onde tiram avaliações positivas para ter Oscar empresarial da cidade. Por que na avaliação dos clientes, não poderiam nem se candidatar.
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Resposta da empresa
09/09/2020 às 15:57
Bom dia João Paulo, obrigado por expor sua crítica sobre nossos serviços, através dela teremos a oportunidade de explicar um pouco mais sobre a internet. Separamos um artigo bem simples sobre o funcionamento da Rede Mundial de computadores (INTERNET) tenho certeza que o senhor vai sanar muitas dúvidas e evoluir como internauta.
https://**************https://*******
Aproveitamos também a oportunidade, assim como foi divulgado em todos os meios de comunicação previsto em seu contrato junto a empresa, para falar um pouco mais sobre a falha que afetou milhares de usuários de internet na região centro oeste do Mato Grosso.
Infelizmente nos últimos dias, nossa região sofre diariamente com fortes queimadas na vegetação, ocasionando a queima/rompimento de cabos ópticos (BackBones) responsáveis pela comunicação do nosso estado com outros estados do Brasil, no dia 08-09-******* entre as 14:00 às 20:42, três das quatro principiais operadoras do Brasil, tiveram seus cabos danificados, ocasionando congestionamento na Internet. Pedimos desculpas, pois nossos serviços também foram afetados, e como não dependia do nosso time, nada poderíamos fazer, a não ser esperar!
Gostaria de salientar que estamos sempre à procura de melhoria em nossos serviços, e estamos sempre aprendendo com os erros.
Infelizmente, por este meio de comunicação não estar em nossos procedimentos, acabamos demorando um pouco a mais para lhe responder, ratificamos nossos telefones******* /******* /******* /******* /*******. Aplicativo < https://******* > e nosso atendimento eletrônico WhatsApp*******, por esses meios, nosso atendimento é rápido, ágil e eficaz. Através de todas as comodidades que dispomos, de todo o respeito que a PRIMATEC tem com seus clientes foi que conseguimos Prêmios como o Senhor comentou acima.
Acreditamos que o artigo vai lhe ajudar muito no seu entendimento, mas se mesmo assim, achares que a empresa não cumpre, ou deixa a desejar, lhe convido para efetuar o cancelamento do contrato de prestação de serviço. Aguardamos
Att,
PRIMATEC TELECOM
Réplica do consumidor
09/09/2020 às 19:14
Desconsidero a falta de educação constante e o sarcasmo!
Assim, venho requerer o desconto proporcional pelo tempo em que fiquei com a internet notadamente lenta (comprovada em contato telefônico e justificada na resposta.
Réplica da empresa
10/09/2020 às 08:00
Sr. João, bom dia!
Aguardamos seu contato com nossa central de atendimento para encerramento de vossa solicitação.
Att,
PRIMATEC TELECOM
Consideração final do consumidor
18/12/2020 às 20:06
Problema foi aparentemente resolvido. Visto que pode voltar a acontecer novamente (considerando a volatilidade no atendimento e prestação de serviço da empresa).
Considerando outros atendimentos... Fui bem atendido PELOS FUNCIONÁRIOS... Entretanto, os representantes/donos não devem ter um relacionamento muito cordial, visto as respostas e formas de atendimento dos mesmos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
19/12/2020 às 09:52
Bom dia João Paulo,
Obrigado e estamos sempre a disposição.