Cobrança retroativa de mensalidade por falha na comunicação da operadora de plano de saúde

Question

Tenho um plano da primavida há algum tempo e a mensalidade é descontada todo mês do meu cartão de crédito. Porém por algum motivo ficou cinco meses sem fazer o desconto no meu cartão. Quando chegou uma carta solicitando e fazendo a cobrança desses cinco meses sem pagamento,levei um susto. Por que a operadora não entrou em contato comigo no segundo mês que não conseguiu fazer o desconto, mas esperou cinco meses para que fosse feita a cobrança? Tive que pagar de uma vez, algo que poderia ser ter sido informado em menos tempo.Todos os meus contatos estão atualizados no sistema.Gostaria que o plano seja mais atento nessa parte.

Accepted Answer

Olá Sra. Marta Cristiane de A. Silva, tudo bem?
Protocolo de Atendimento/Reclame aqui: *****

Mais informações, foram encaminhadas por e-mail, dada a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e também registradas no CRM, disponível no nosso site www.primavida.com.br, área restrita -- > Beneficiário -- > Login e Senha -- > Contato -- > Chamados.

Em cumprimento a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) n 13.709/2018, seus dados estão protegidos, onde foi observado o art 7 inciso V, para a execução de contrato, ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato do qual o senhor é titular dos dados.

Para melhor atende-los, informamos que possuímos uma central exclusiva de atendimento ao beneficiário, sendo:

(21) 3299-4545 Rio de Janeiro e Grande Rio
4003-3035 Demais localidades (custo de ligação local)
0800 941 8432 Urgências: atendimento após as 19h em dias úteis e 24 horas aos finais de semana

Central de Ouvidoria
(21) 3299-4500 Digite 05

Horário de Atendimento da Central:

Segunda a sexta-feira: 08h30 às 19h00
Sábado: 08h30 às 12h00

Em cumprimento a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) n13.709/2018, seus dados estão protegidos, onde foi observado o art.7 inciso V, para a execução de contrato, ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato do qual o (a) senhor (a) é titular dos dados.

Solicitamos manter a nossa base de dados atualizada com os telefones e e-mail de contato, caso haja, de modo a aprimorarmos o nosso relacionamento.

Prima Vida buscando sempre a satisfação de seus clientes!

Se precisar de algo, não hesite em me chamar.

Um grande abraço!

Atenciosamente,
Nino
Setor de Relacionamento
PrimaVida Dental

Cobrança retroativa de mensalidade por falha na comunicação da operadora de plano de saúde

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor