Dificuldade de Contato e Problemas com Sistema Klini/PrimaVida
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2025 às 15:17
ID: 223171283
Olha, sinceramente desde que me associei a Klini, eu só tenho problemas.
Que parceiro [Editado pelo Reclame Aqui], é essa tal de PrimaVida. Já tenho o plano há uns meses e estou tentando contato. Estou grávida, tentando falar com essa [Editado pelo Reclame Aqui], e nunca CONSIGOOOOOO!
Meu filho está com bruxismo, e só tem 1 ano e 7 meses. Eu e meu marido precisamos fazer o nosso tratamento, mas quem disse que eu consigo sair da parte em que pedem o tal do CPF? Fora que o número que colocam lá, não existe. Tenha santa paciência!!!!!!!
Eu estou tentando estou tentando contato com esse time, desde o dia 7/7. Nada funciona! Sistema horrível. Ele não reconhece o cpf, mesmo colocando de formas diferentes. Pedem para ligar, nos enviam o número, e o telefone não funciona ou não existe. [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!
Eu não aguento mais a Klini e a PrimaVida.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2025 às 09:44
Olá ANNA BEATRIZ S. DE O. FERREIRA, tudo bem?
Entendemos a sua solicitação e agradecemos o contato. No entanto, informamos que a senhora não integra o quadro de beneficiários da PrimaVida Dental.
Dessa maneira, identificamos, por meio de um de nossos parceiros de negócios, que a senhora está vinculada a um contrato coletivo empresarial de outra operadora. Essa operadora mantém uma parceria com a PrimaVida Dental exclusivamente para fins de locação da rede credenciada.
Ressaltamos que tanto a gestão do plano quanto todo o atendimento são realizados exclusivamente por essa operadora contratada.
Dessa forma, acionamos a área responsável da sua operadora para os devidos esclarecimentos a respeito da sua demanda, sendo o retorno sobre sua solicitação de responsabilidade direta da mesma.
Sendo assim, ressaltamos que todo atendimento deverá ser feito pela operadora contratada por sua empresa, onde a mesma possui uma central de atendimento exclusiva.
Para fins de registros, o setor de relacionamento está à disposição para auxiliar no que for necessário.
Se precisar de algo, não hesite em me chamar.
Um grande abraço!
Atenciosamente,
Nino
Setor de Relacionamento
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 17:49
Gostaria de enviar o print que tirei para que sanasse a minha duvida, porque não é possível uma coisa dessas! As informações não coincidem.
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 19:59
Horrível!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0