Falta de resposta na autorização

Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/05/2026 às 16:02
ID: 248984541
Estou a 1 hora esperando autorização do plano, absurdo, [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], um tratamento de canal, meu esposo paga 10 anos, nunca usou, agora que precisa esse absurdo, estamos aqui passando esse constrangimento e ninguém nos responde
Compartilhe
Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:42
Olá, Sra. Juliana Custodio,
Sou Nino da PrimaVida Dental.
Recebemos sua demanda e informamos que realizamos tentativas de contato pelos canais cadastrados, porém sem sucesso.
Seguimos à disposição para tratativa e solicitamos por gentileza que nos informe o melhor dia e horário para contato, para que possamos passar as devidas orientações.
Para melhor atende-la, informamos que possuímos uma central exclusiva de atendimento, sendo:
Whatsapp (21) 97164 0379
(21) 3299-4545 Rio de Janeiro e Grande Rio
4003-3035 Demais localidades (custo de ligação local)
0800 941 8432 Urgências: atendimento após as 19h em dias úteis e 24 horas aos finais de semana
Horário de Atendimento da Central:
Segunda a sexta-feira: 08h30 às 19h00
Sábado: 08h00 às 12h00
Central de Ouvidoria
(21) 3299-4500 Digite 05
Obrigado pela confiança.
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento.
PrimaVida Odontologia de Grupo Ltda.
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 13:52
Tentei contato em todos os telefones sugeridos e não consegui, novamente o whatsapp da empresa não funciona, lamentável, a empresa entrou em contato deixando números para o retorno, no momento estava no trabalho, mas quando retornei novamente com todos os números sugeridos não obtive resposta.
Réplica da empresa
20/05/2026 às 14:22
Olá, Sra. Juliana Custodio,
Sou Nino da PrimaVida Dental.
Após a nossa última conversa, gostaria de saber se ocorreu tudo bem na resolução de sua demanda no site Reclame Aqui e se precisaria de mais algum auxílio.
A sua avaliação no site https://www.reclameaqui.com.br/ sobre o atendimento é super importante para aprimorar o nosso serviço.
Caso se sinta confortável, deixe também um comentário!
Foi muito bom poder atendê-la!
Obrigado pela confiança.
Prima Vida buscando sempre a satisfação de seus clientes!
Atenciosamente,
Setor de SAC
PrimaVida Odontologia de Grupo Ltda.