Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/05/2026 às 16:02

ID: 248984541

Estou a 1 hora esperando autorização do plano, absurdo, [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], um tratamento de canal, meu esposo paga 10 anos, nunca usou, agora que precisa esse absurdo, estamos aqui passando esse constrangimento e ninguém nos responde

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Resposta da empresa

19/05/2026 às 16:42

Olá, Sra. Juliana Custodio,

Sou Nino da PrimaVida Dental.

Recebemos sua demanda e informamos que realizamos tentativas de contato pelos canais cadastrados, porém sem sucesso.

Seguimos à disposição para tratativa e solicitamos por gentileza que nos informe o melhor dia e horário para contato, para que possamos passar as devidas orientações.

Para melhor atende-la, informamos que possuímos uma central exclusiva de atendimento, sendo:

Whatsapp (21) 97164 0379
(21) 3299-4545 Rio de Janeiro e Grande Rio
4003-3035 Demais localidades (custo de ligação local)
0800 941 8432 Urgências: atendimento após as 19h em dias úteis e 24 horas aos finais de semana

Horário de Atendimento da Central:
Segunda a sexta-feira: 08h30 às 19h00
Sábado: 08h00 às 12h00

Central de Ouvidoria
(21) 3299-4500 Digite 05

Obrigado pela confiança.

Atenciosamente,
Setor de Relacionamento.
PrimaVida Odontologia de Grupo Ltda.

Réplica do consumidor

20/05/2026 às 13:52

Tentei contato em todos os telefones sugeridos e não consegui, novamente o whatsapp da empresa não funciona, lamentável, a empresa entrou em contato deixando números para o retorno, no momento estava no trabalho, mas quando retornei novamente com todos os números sugeridos não obtive resposta.

Réplica da empresa

20/05/2026 às 14:22

Olá, Sra. Juliana Custodio,

Sou Nino da PrimaVida Dental.

Após a nossa última conversa, gostaria de saber se ocorreu tudo bem na resolução de sua demanda no site Reclame Aqui e se precisaria de mais algum auxílio.

A sua avaliação no site https://www.reclameaqui.com.br/ sobre o atendimento é super importante para aprimorar o nosso serviço.

Caso se sinta confortável, deixe também um comentário!

Foi muito bom poder atendê-la!

Obrigado pela confiança.

Prima Vida buscando sempre a satisfação de seus clientes!

Atenciosamente,
Setor de SAC
PrimaVida Odontologia de Grupo Ltda.