Plano odontológico com liberação de procedimentos lenta e burocrática
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2026 às 15:02
ID: 256878051
Tenho o plano a vários anos e nunca usei. Comecei a usar a duas semanas e começaram aparecer os problemas. O dentista solicita o procedimento e ficam liberando serviço a serviço alegando que o procedimento anterior não foi finalizado. A secretária do dentista me mostra que faz isso na hora e mostra que já consta como executado no sistema. Tenho que ficar ligando toda semana para reclamar que não liberou. Há mais de uma semana que pediram e ainda não foi liberado. Procedimentos simples. Fico imaginando quando for um procedimento mais complexo. Estou indignado com essa situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2026 às 17:55
Olá Sr. LUCIANO, tudo bem?
Protocolo de Atendimento/Reclame aqui: *****
Mais informações, foram encaminhadas por e-mail, dada a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e também registradas no CRM, disponível no nosso site www.primavida.com.br, área restrita -- > Beneficiário -- > Login e Senha -- > Contato -- > Chamados.
Em cumprimento a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) n 13.709/2018, seus dados estão protegidos, onde foi observado o art 7 inciso V, para a execução de contrato, ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato do qual o senhor é titular dos dados.
Para melhor atende-los, informamos que possuímos uma central exclusiva de atendimento ao beneficiário, sendo:
WhatsApp (21)99143-1184 (Temporário)
(21) 3299-4545 Rio de Janeiro e Grande Rio
4003-3035 Demais localidades (custo de ligação local)
0800 941 8432 Urgências: atendimento após as 19h em dias úteis e 24 horas aos finais de semana
Central de Ouvidoria
(21) 3299-4500 Digite 05
Horário de Atendimento da Central:
Segunda a sexta-feira: 08h30 às 19h00
Sábado: 08h30 às 12h00
Em cumprimento a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) n13.709/2018, seus dados estão protegidos, onde foi observado o art.7 inciso V, para a execução de contrato, ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato do qual o (a) senhor (a) é titular dos dados.
Solicitamos manter a nossa base de dados atualizada com os telefones e e-mail de contato, caso haja, de modo a aprimorarmos o nosso relacionamento.
Prima Vida buscando sempre a satisfação de seus clientes!
Se precisar de algo, não hesite em me chamar.
Um grande abraço!
Atenciosamente,
Nino
Setor de Relacionamento
PrimaVida Dental
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 18:32
O serviço de relacionamento ao entrou em contato e resolveu o problema. A consulta foi marcada e o procedimento autorizado. Gostei do atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
26/08/2026 às 09:41
Olá Sr. Luciano, tudo bem?
Agradecemos a sua avaliação, nosso setor de relacionamento se coloca à disposição para o que for necessário e reiteramos ainda que possuímos uma central exclusiva de atendimento ao beneficiário, sendo:
Whatsapp (21)99143-1184 (Temporário)
(21) 3299-4545 Rio de Janeiro e Grande Rio
4003-3035 Demais localidades (custo de ligação local)
0800 941 8432 Urgências: atendimento após as 19h em dias úteis e 24 horas aos finais de semana
Central de Ouvidoria
(21) 3299-4500 Digite 05
Horário de Atendimento da Central:
Segunda a sexta-feira: 08h30 às 19h00
Sábado: 08h30 às 12h00
Se precisar de algo, não hesite em me chamar.
Um grande abraço!
Atenciosamente,
Nino
Setor de Relacionamento
PrimaVida Dental.