PrimaVida Planos Odontológicos

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Rio de Janeiro - RJ

13/03/2026 às 15:45

ID: 243206693

Sou cliente da PrimaVida Planos Odontológicos desde jan/2020 e a mensalidade sempre foi cobrada no meu cartão de crédito. Nunca tive atraso no pagamento do plano. Porém, ao tentar usar o plano este mês (13/03/2026), fui informada que estava inadimplente com o pagamento do plano e que ele se encontra suspenso. Entrei em contato com a PrimaVida imediatamente e fui informada que o último pagamento ocorreu em set/2025. Questionei o motivo e a atendente do plano não soube me dizer a razão da falta de cobrança. Ela me orientou a telefonar para a central do meu cartão de crédito. Telefonei para o cartão de crédito, fui informada que não há qualquer problema com o cartão e que desde out/25 não houve nenhuma tentativa da PrimaVida em fazer a cobrança da mensalidade do plano. Essas informações podem ser comprovadas pelo protocolo de atendimento da central do cartão de crédito. A atendente me disse que para voltar a usar o plano terei que pagar todas as mensalidades atrasadas de uma só vez. Eu questionei o porquê de eu nunca ter recebido qualquer aviso do plano em relação à falta de pagamento e só fui descobrir essa inadimplência hoje, ao tentar utilizá-lo.
Me sinto prejudicada pois, para voltar a utilizar o plano, vou ter que desembolsar uma quantia para pagar 6 mensalidades de uma só vez! Destaco que a razão pela inadimplência se deu pela falta de cobrança do plano por parte PrimaVida que, sem nenhuma explicação ou aviso prévio, deixou de fazer o débito correspondente.
Gostaria de uma explicação pelo qual a PrivaVida deixou de cobrar o plano, sem nenhuma razão aparente, causando-me todo esse transtorno, e uma solução para o pagamento dos valores atrasados.