Rede credenciada da PRIMAVIDA com problemas de agendamento e comunicação
Em réplica
São Paulo - SP
25/08/2026 às 17:54
ID: 257370957
Fiz o contrato recentemente da PRIMAVIDA, sou cliente novo e das 6 opções que tenho de dentista de meu interesse eu só consegui falar com 2 endereços. Os telefones não existem, whatsapp sem retorno e das 2 opções que tive, consegui marcar com a ZIONE CLINIC, localizado na Chácara Santo Antonio em SP.
Foi me passado um agendamento para o dia 26/08 e hoje, nas vésperas, eu mandei um zap pra confirmar amanhã a minha consulta, mas me disseram que houve um erro e minha consulta seria dia 02/09. Eu printei a tela do agendamento no zap para o dia 26/08 e enviei para a clínica, mas a funcionária da clínica continuou insistindo que no sistema estava para dia 02/09.
Ou seja, estou sem muitas opções de escolha de dentista e a que tem não honra o agendamento feito.
Qua absurdo..
A rede credenciada da PRIMAVIDA está deixando a desejar no atendimento.
Eu quero saber sobre os responsáveis pela PRIMAVIDA, aonde eu posso estar recebendo um atendimento digno e eficiente?
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 16:48
Olá Sr. JOÃO CARLOS, tudo bem?
Protocolo de Atendimento/Reclame aqui: *****
Mais informações, foram encaminhadas por e-mail, dada a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e também registradas no CRM, disponível no nosso site www.primavida.com.br, área restrita -- > Beneficiário -- > Login e Senha -- > Contato -- > Chamados.
Em cumprimento a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) n 13.709/2018, seus dados estão protegidos, onde foi observado o art 7 inciso V, para a execução de contrato, ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato do qual o senhor é titular dos dados.
Para melhor atende-los, informamos que possuímos uma central exclusiva de atendimento ao beneficiário, sendo:
WhatsApp (21)99143-1184 (Temporário)
(21) 3299-4545 Rio de Janeiro e Grande Rio
4003-3035 Demais localidades (custo de ligação local)
0800 941 8432 Urgências: atendimento após as 19h em dias úteis e 24 horas aos finais de semana
Central de Ouvidoria
(21) 3299-4500 Digite 05
Horário de Atendimento da Central:
Segunda a sexta-feira: 08h30 às 19h00
Sábado: 08h30 às 12h00
Em cumprimento a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) n13.709/2018, seus dados estão protegidos, onde foi observado o art.7 inciso V, para a execução de contrato, ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato do qual o (a) senhor (a) é titular dos dados.
Solicitamos manter a nossa base de dados atualizada com os telefones e e-mail de contato, caso haja, de modo a aprimorarmos o nosso relacionamento.
Prima Vida buscando sempre a satisfação de seus clientes!
Se precisar de algo, não hesite em me chamar.
Um grande abraço!
Atenciosamente,
Nino
Setor de Relacionamento
PrimaVida Dental
Réplica do consumidor
28/08/2026 às 10:15
Bom dia...
Eu ainda continuo tendo problema pra agendar uma consulta na rede credenciada. Até o agendamento que a PRIMAVIDA fez para eu estar indo à consulta não foi cumprido. Eu liguei para confirmar o agendamento e o dentista nem me respondeu. Um tremendo absurdo. Estou muito descontente com tudo isso.
Quando vou conseguir executar minha consulta e meus direitos.
Ou talvez eu tenha que cancelar o contrato por descontentamento.
Aguardo resposta da PRIMAVIDA
Réplica da empresa
04/09/2026 às 10:11
Olá Sr. JOÃO CARLOS, tudo bem?
Protocolo de Atendimento/Reclame aqui: *****
Mais informações, foram encaminhadas por e-mail, dada a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e também registradas no CRM, disponível no nosso site www.primavida.com.br, área restrita -- > Beneficiário -- > Login e Senha -- > Contato -- > Chamados.
Em cumprimento a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) n 13.709/2018, seus dados estão protegidos, onde foi observado o art 7 inciso V, para a execução de contrato, ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato do qual o senhor é titular dos dados.
Para melhor atende-los, informamos que possuímos uma central exclusiva de atendimento ao beneficiário, sendo:
WhatsApp (21)99143-1184 (Temporário)
(21) 3299-4545 Rio de Janeiro e Grande Rio
4003-3035 Demais localidades (custo de ligação local)
0800 941 8432 Urgências: atendimento após as 19h em dias úteis e 24 horas aos finais de semana
Central de Ouvidoria
(21) 3299-4500 Digite 05
Horário de Atendimento da Central:
Segunda a sexta-feira: 08h30 às 19h00
Sábado: 08h30 às 12h00
Em cumprimento a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) n13.709/2018, seus dados estão protegidos, onde foi observado o art.7 inciso V, para a execução de contrato, ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato do qual o (a) senhor (a) é titular dos dados.
Solicitamos manter a nossa base de dados atualizada com os telefones e e-mail de contato, caso haja, de modo a aprimorarmos o nosso relacionamento.
Prima Vida buscando sempre a satisfação de seus clientes!
Se precisar de algo, não hesite em me chamar.
Um grande abraço!
Atenciosamente,
Nino
Setor de Relacionamento
PrimaVida Dental