Sams Club joga a reclamação para a Primax, porém o fabricante não quer resolver o problema

Question

Em 05 de setembro comprei a scooter no valor estimado de R$ 8.*******,00 reais. Meus pais aguardaram no Sams Club para o moço da empresa Primax, vir até a loja para desmontar a roda, e o guidão para ser colocada dentro do carro. Como descrito pelo meu pai, quando a moto foi vendida, o funcionário da loja foi até ao estoque pegar a bateria da moto, as chaves e o carregador. Por fim, meus pais trouxeram a moto para Cerquilho, aonde resido atualmente. Como no dia 07 de setembro era feriado, a moto ficou guardada até sexta dia 08 de setembro para ser montada. Por volta das 19h00min do dia 08 de setembro, fui andar com a moto. Quando cheguei em casa, dei a primeira carga completa na bateria (9 horas de carga). No sábado cedo fui novamente andar com a moto. Andei bem pouco. E no domingo no período da manhã quando fui sair novamente com a moto, a bateria chegou a zerar. Literalmente parou no meio da Avenida. Tive que disponibilizar a bateria para o meu pai, trazer em minha residência para recarregar. E tive que trazer a moto empurrando. No dia 10 de setembro em um domingo, encaminhei uma mensagem para o Leo da Primax (dono), relatando todo o ocorrido com a bateria. Expliquei que o meu pai que reside na Capital de SP, iria embora no dia 11 de setembro (segunda), se ele não poderia levar a bateria. Sendo que no próprio manual da moto a duração da carga é equivalente a 150km rodados. Não obtive resposta. Daí na segunda dia 11 de setembro o mesmo me respondeu, que era para encaminhar a bateria para SP. Solicitei o ******* para o mesmo. Aí o pós vendas da empresa Primax entrou em contato comigo solicitando a Nota Fiscal da moto. Para solicitar o envio do *******. Nesse período levou uma estimativa de uma semana para ser gerado o *******. Na segunda da semana seguinte despachei a bateria, bem embalada. Tudo bonitinho. A empresa recebeu a moto na quarta, porém eu que tinha que a todo momento ficar solicitando um posicionamento da própria empresa, como se estivesse pedindo um favor. Na quarta foi informado que a bateria tinha chegado, que iria ser encaminhada para o laboratório para ser analisado. Informei que eu queria uma bateria nova. Que não iria aguardar prazo algum para ser analisada a bateria, sendo que comprei a moto zerada, e a bateria deveria estar nova. Funcionando perfeitamente. Sendo que comprei a moto para ir trabalhar, pois resido no centro de Cerquilho, e trabalho no Distrito Industrial. E a moto estava parada, sendo que usufruir da mesma apenas três dias. Enfim, a pessoa que nunca se apresentou sendo homem ou mulher, informou que iria separar uma bateria nova para encaminhar no dia seguinte. Porém ontem dia 26 de setembro (terça), recebi a bateria, quando tirei da caixa, a bateria era a mesma, a carcaça toda ralada, machucada. Sendo que a moto tem apenas 20 dias que realizei a compra. Encaminhei um áudio para a empresa, revoltada, pois a pessoa que tratou comigo não honrou com sua palavra, questionei do envio da mesma bateria. Fui informada que a carcaça era a mesma, porém foi modificada internamente. Que não foi trocada a bateria por conta da chave, que não foi enviada, (detalhe não foi solicitada em nenhum momento). Questionei, e foi informado que não precisou da chave para abrir a case. Caindo em contradições. E solicitou que eu desse uma carga completa na moto para utilizar. Tenho total certeza que isso tudo é papinho. Porém sei dos direitos do estatuto do consumidor a moto possui menos de 30 dias. E não quero desculpas, quero apenas uma bateria novinha em folha, pois é um verdadeiro desrespeito ao cliente, encaminhar a mesma bateria, e vir com esse papo mais furado. Sendo que não sou uma pessoa desinformada, e vou lutar pelos meus direitos. Pois comprei uma moto nova no valor de R$ 9 mil reais. Para passar por este constrangimento e desaforo. Pois literalmente estou tendo que implorar por um suporte da empresa, são sem nenhuma educação. Como se literalmente tivesse pedindo um favor ou melhor devendo dinheiro à eles. Quero solicitar uma bateria zerada, nova. Conforme a compra da moto. Imagina a sensação de euforia e felicidade de ter comprado um item caro deste porte, e a frustração de não conseguir nem de usufruir de uma compra tão sonhada e desejada. Hoje de manhã dia 27 de setembro fui abrir a bateria toda empolgada, pois sabia que iria poder andar com a moto, sendo que não consegui nem ter o gostinho de curtir minha moto, pois estou gastando uber para ir trabalhar, todo dia o valor estimado de R$ 28,00 reais (ida e volta). Para depois ter a decepção de ser a mesma bateria, toda ferrada, machucada. Isso é não saber honrar com o cliente, e o dinheiro gasto em uma compra cara. Perdi todo o tesão por ter adquirido esse bem.

******* Isabel