Atraso na entrega e pedido de reembolso
Respondida
São Paulo - SP
12/08/2026 às 10:12
ID: 256256139
Fiz uma compra na quinta-feira, escolhi algumas roupas e realizei o pagamento via Pix. Foi informado que o pedido seria enviado pelos Correios e chegaria hoje, terça-feira, porém até o momento não recebi a encomenda.
Diante disso, não tenho mais interesse em aguardar e gostaria de solicitar o reembolso integral do valor pago. Só quero resolver essa situação de forma tranquila e receber meu dinheiro de volta. Espero que possamos solucionar isso o quanto antes.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:58
Olá, Juliana. Agradecemos o seu contato.
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer que a PRIMAX atua especificamente com operações relacionadas a apostas esportivas, não realizando comércio ou venda de roupas, produtos físicos ou mercadorias.
Diante do relato de que o pagamento teria sido realizado via Pix para uma suposta compra de roupas, recomendamos que você entre em contato imediatamente com a sua instituição financeira e solicite a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix, informando a suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]. A instituição financeira realizará a análise do caso dentro dos procedimentos previstos para o MED e, caso sejam atendidos os requisitos aplicáveis, poderá ocorrer o ressarcimento do valor.
Paralelamente, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe o comprovante completo da transação realizada, contendo os dados da operação, instituição recebedora, data, horário, valor e demais informações disponíveis.
O documento será encaminhado ao nosso Departamento Jurídico para análise e verificação da ocorrência, inclusive para identificarmos eventual utilização indevida do nome ou de dados relacionados à PRIMAX.
Permanecemos à disposição para colaborar com os esclarecimentos necessários.