Contestação indevida de Pix e retenção de saldo
Respondida
Redenção - PA
14/07/2026 às 12:59
ID: 253881557
Recebi um pix de pagamento de ganhos no dia 09/07/2026 no valor de R$2.015,00. Hoje fiz 14/07/2026 recebi uma notificação do banco que contestaram o pix, sem motivo algum. E ainda tive R$200,00 retido do saldo, devido a essa contestação indevida. Tentei com atendente da plataforma, mas sem êxito, por nao terem motivos para essa contestação.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:05
Olá, Elaine. Agradecemos o contato.
Informamos que a transação foi objeto de contestação pela instituição
pagadora, resultando em devolução automática conforme os protocolos de
segurança estabelecidos pelo Banco Central (Resolução BCB n 1/2020
MED).
A identificação do ID da transação é de responsabilidade exclusiva da
instituição de origem do PIX, por se tratar de dado sob custódia do
participante pagador no arranjo.
Nossa equipe técnica está analisando o caso e enviará retorno conclusivo em
até 10 (dez) dias úteis, ao e-mail cadastrado.