Sofre um [Editado pelo Reclame Aqui], solicito providências
Respondida
Açailândia - MA
30/06/2026 às 15:47
ID: 251937741
Prezado(a) MT Instituição de Pagamento S.A.
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente a duas transações PIX realizadas através de sua plataforma. No dia 20 de junho de 2026, efetuei dois pagamentos: um no valor de R$ 770 e outro no valor de R$ 300, ambos processados pela MT Instituição de Pagamento S.A.
Após o pagamento, a plataforma não permitiu o acesso ao serviço, continuando a solicitar novos valores, o que configura uma prática abusiva e lesiva ao consumidor. Já protocolei um pedido de estorno via meu banco, porém, também desejo uma resolução direta com sua instituição, uma vez que o pagamento foi processado por meio de vocês.
Dessa forma, solicito que a restituição dos valores seja feita o quanto antes, e aguardo uma resposta formal sobre as providências que serão tomadas. Estou à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:02
Olá, Claudio. Lamentamos o transtorno causado.
Os pagamentos informados estão sendo apurados pela equipe financeira, a
fim de verificar a regularidade da cobrança e o motivo da não liberação do
serviço contratado.
A conclusão da apuração e o eventual estorno, caso confirmada a
irregularidade, serão comunicados em até 10 (dez) dias úteis, em
conformidade com o art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do
Consumidor.