Cobrança abusiva e venda casada em agência de modelos com recusa de cancelamento

Prezada Débora, a Prime Agency recebeu sua manifestação e desde o primeiro momento, buscou compreender a situação apresentada e estabelecer contato para prestar os devidos esclarecimentos e buscar uma solução consensual para a questão.
Ressaltamos que a empresa não se omitiu ou ignorou deliberadamente suas tentativas de contato. Ao contrário, foram realizadas tentativas de contato com o objetivo de esclarecer os pontos apresentados e, principalmente, verificar a possibilidade de uma composição amigável.
Entretanto, apesar das tentativas realizadas pela Prime Agency, não foi possível chegar a um acordo entre as partes.

Quanto às alegações apresentadas na reclamação, a empresa esclarece que possui documentação contratual referente à contratação realizada, bem como os procedimentos adotados no atendimento, e permanece à disposição para apresentar os esclarecimentos e documentos pertinentes pelos canais adequados.

A Prime Agency também ressalta que não reconhece as alegações de venda casada, publicidade enganosa ou qualquer prática abusiva descritas na manifestação, uma vez que tais afirmações não correspondem, segundo a empresa, aos procedimentos adotados no atendimento realizado.

De todo modo, a empresa reafirma seu interesse em solucionar a questão de forma cordial, transparente e consensual, permanecendo disponível para eventual diálogo entre as partes.

Atenciosamente,

Prime Agency

A manifestação da empresa tenta distorcer os fatos e simular uma postura consensual que não existe na prática. Se a agência realmente preza pela transparência e cumprimento da lei, o único caminho consensual aceitável é o cumprimento do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento) e o cancelamento imediato das cobranças no meu cartão de crédito. Como atender ligaçoes e responder a contatos qe nao sei o grau segurança? Agencia e loja do meu ponto de vista, falsos. Reitero os fatos incontestáveis e documentados:
1. Fui atraída por um anúncio de seleção de modelos da loja 'Use Velvett Clothing' no Instagram, mas no local fui submetida a uma prática de Venda Casada (Art. 39, I do CDC) pela Prime Agency, que ocultou sua real intenção comercial de venda de book fotográfico. 2. O contrato traz cláusulas (Cláusula 6 e 7) que tentam ILEGALMENTE afastar o Direito de Arrependimento de 7 dias sob a [Editado pelo Reclame Aqui] alegação de 'produto personalizado', o que configura Cláusula Abusiva e Nula de Pleno Direito (Art. 51 do CDC).
3. O serviço principal prometido verbalmente (as fotos de campanha e o agenciamento das marcas Cantriun e Paula Pino) ficou pendente de confirmação para 5 dias úteis, caracterizando um serviço inacabado e publicidade enganosa por omissão de informações no contrato.
Não há o que negociar por telefone ou de forma oculta. Exijo que a Prime Agency formalize o distrato contratual por escrito e envie o comprovante de estorno integral dos R$ 1.000,00 lançado no meu cartão Santander.
Caso contrário, o processo seguirá os trâmites legais já iniciados e à disputa de Desacordo Comercial aberta diretamente junto à bandeira do cartão de crédito.
Aguardo resoluçao