cancelamento de ******* preço inferior no site
Em réplica
São Paulo - SP
27/03/2015 às 08:39
ID: 12441583
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa minha primeira compra nesta empresa tive um problema que foi sanado... "A culpa ficou para a funcionária q "esqueceu-se" do pedido... fiquei desconfiada... agora na opção do site para entrega do produto tinha "retirada"... recebi email dizendo que era para pagar a diferença pois não tinham mais essa opção... e eu com isso?? como se não bastasse recebi posteriormente outro email cancelando meu pedido pois o preço estava defasado!!! Pasmem!!! quem não tem competência não se estabelece! o consumidor não tem culpa nem pode ser responsabilizado/penalizado por falta de organização.
A empresa deveria "arcar" com o prejuízo pos segui as regras do site... É o risco do negócio!!! eu não posso ser responsabilizada/penalizada por incompetência/negligência... etc... Estou indignada!!!
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Resposta da empresa
27/03/2015 às 11:26
Bom dia, no final do regulamento deste produtos adquiridos está descrito que a promoção tinha se encerrado no dia 12/10/14, e o cliente efetuou a compra no dia 20/03/15 , a obrigação do cliente e ler o regulamento até o final, se o mesmo tivesse sido lido, não teria acontecido este contratempo.
A Prime não e obrigada a arcar com o preço que foi comprado, uma vez que o mesmo não estava mais em vigor.
Quanto a opção de retirada da mercadoria, a compra efetuada conosco já tem quase 1 ano, não residimos no mesmo endereço e no atual não é permitido mais retirada, não existe no site da Prime a opção de retirada na loja, tínhamos essa opção para facilitar ao cliente quando estamos com parceria em venda coletiva que não e o caso no momento e não participamos mais devido a demanda de pedidos, o pedido da cliente foi cancelado e informado que o mesmo como descrito no regulamento tinha sido encerrado no dia 12/10/14 e que se desejasse efetuar o pedido com o valor atual estamos a disposição.
Obrigada e estamos a disposição!
Réplica do consumidor
27/03/2015 às 11:42
Quem não tem competência NÃO SE ESTABELECE!!! SE ESTÁ NO SITE ESTÁ EM VIGOR!!! SE NÃO EXISTE MAIS A PROMOÇÃO E/OU PRODUTO A OBRIGAÇÃO É DE RETIRADA DO SITE!!! EU TENHO QUIE PRESTAR ATENÇÃO???!!!! EU CONSUMIDORA???? FAÇA-ME O FAVOR!!! INDIGNADA!!! SÓ ISSO QUE TENHO A DIZER!!!