Custo exorbitante para manutenção do sistema, mesmo em garantia
Respondida
Itu - SP
26/03/2024 às 14:47
ID: 185450195
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28 de Julho foi instalado pela empresa Prime Automação Residencial o sistema de automação em meu apartamento. No dia 20 de fevereiro entrei em contato coma empresa solicitando o conserto de um módulo do banheiro que havia parado de funcionar. Após realizar os testes solicitados, ficou claro que o problema era falha deste modulo e solicitei que houvesse o reparo. Recebi um orçamento de R$ *******,00 para o reparo (módulo em garantia), o qual achei um absurdo pois a substituição do mesmo não leva cinco minutos. Após um mês a empresa me ofereceu um desconto de 5% no orçamento, Acho isso um absurdo, pois investi uma quantia considerável para fazer a automação completa, e querem me cobrar este valor para uma simples substituição de um módulo. Acho que acima de tudo isto serve de alerta para outras pessoas que gostariam de utilizar os serviços da empresa mencionada para que estejam preparadas, qualquer problema que ocorrer mesmo no período de garantia, serão cobradas por um valor exorbitante. Aguardo uma solução razoável para este caso, senão tentarei outras vias.
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Resposta da empresa
28/03/2024 às 11:10
Caro Sr. Luís Marques,
Entendemos que o valor da manutenção pode inicialmente parecer elevado. No entanto, é imprescindível reconhecer o papel vital que nossa equipe desempenha na manutenção da integridade e da segurança do seu sistema de automação. Afirmamos que a garantia de serviço presente em nosso contrato (3 meses) foi concluída no dia 28/10/*******, O equipamento Minicontrolador smart Wi-Fi com entrada para 2 interruptores (EWS222) se encontra na garantia do fabricante (1 ano)
O serviço que propomos é o atendimento personalizado onde realizaríamos a visita na residência do senhor onde analisaríamos o caso, caso necessario retiraríamos o modulo, levaríamos para a assistência autorizada, acompanharíamos o processo de conserto do mesmo, retiraríamos do assistência, levaríamos ate a residência do senhor novamente onde iriamos refazer a instalação e todas as configurações necessárias, além de repassar por todos os pontos do projeto garantindo o perfeito funcionamento, garantindo não só a substituição do módulo, mas também a perfeita integração com o seu sistema existente, algo que apenas especialistas na área podem oferecer com garantia de sucesso e o senhor ainda teria a garantia de mais 3 meses referente a esse serviço onde qualquer possível problema seria resolvido pela Prime Smart House.
Com isso em mente, consideramos a nossa proposta não apenas justa, mas essencial para manter o alto padrão de qualidade e segurança do seu lar. Agradecemos a sua compreensão e confiança na Prime Smart House e permanecemos à disposição para avançar com a manutenção.
Porem como mencionamos anteriormente estamos aqui para encontrar a melhor solução para o senhor e também auxiliar com o que for necessario, nesse caso se o senhor optar por não estar contratando a nossa mão de obra qualificada para esse procedimento pode contatar diretamente o suporte do equipamento através do telefone:
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Segunda a sexta: 08:00 às 20:00
Sábado: 08:00 às 18:00
Estarei enviando ao senhor a NF do equipamento via WhatsApp para caso necessario ok!
A equipe Prime Smart House deseja ao senhor um ótimo dia!