berço descosturando

Bom dia Sra. Elaine!



Como a senhora pôde perceber nos e-mails que lhe encaminhei, lhe pedimos para levar o berço até nossa assistência técnica no RIO DE JANEIRO, por favor, verifique!

Em nenhum momento a Prime Baby lhe chamou de [Editado pelo Reclame Aqui] e nem estamos querendo lhe fazer de palhaça, porém como já lhe disse, toda empresa tem sua norma a ser seguida, sendo assim, temos a nossa também. Para qualquer ação a ser tomada, preciso da análise técnica e por isso indicamos a assistência mais próxima a senhora, para que não ficasse tanto tempo sem o mesmo.



Sim, nosso berço é aprovado e certificado pelo INMETRO, caso queira conferir, olhe na barra de ferro que fica embaixo do berço.

Ao contrário do que a senhora esta afirmando acima, não estamos lhe tratando com desdem, apenas estamos querendo sua compreensão. Como havia lhe escrito no e-mail, nós comercializamos este modelo de berço há muitos anos e nunca tivemos este tipo de problema relatado, onde estaria levando para o departamento técnico para ser analisado.



Estamos pedindo apenas sua compreensão para que seja resolvido da melhor maneira.



Atenciosamente,

Prime Baby

Conforme e-mail que recebi da Prime Baby onde a mesma confirma que as fotos provam o defeito , frase transcrita do e-mail:
Sim, as fotos estão nítidas, conseguimos perceber, porém preciso de uma análise técnica antes de qualquer ação a ser tomada, mesmo que seja para troca de mercadoria.
Esta análise técnica , traduzindo é : eu tenho que levar o berço num endereço em outro município (são João de Meriti cep CEP: ************** eu moro em Nova Iguaçu cep:**************) somente para um senhor olhar o berço e me responder que eu tenho que voltar outro dia lá neste mesmo local em outro município para buscar um berço sem defeito.
Tem sentido isto??????????????
Se arrependimento matasse eu estava morta por ter comprado este berço só porque é balanço que nem uso pois, fica muito instável e por combinar com as cores da decoração.
Eu estou muito triste por este stress e decepcionada com uma empresa que fabrica produtos para nossos pequenos. Obrigada ao Reclame Aqui o consumidor hoje pode dizer ARA antes do Reclame Aqui e DRA depois do Reclame Aqui.

Prezada,



Creio que a senhora está ciente do que citei acima, que temos nossas NORMAS.

Não estamos deixando de lhe dar assistência alguma. Vamos estar efetuando a troca, porém ele PRECISA analisar e nos encaminhar um relatório.

Caso a senhora não queira levar ate a assistência, preciso então que encaminhe o berço até nossa sede em SC para estarmos fazendo a troca e a análise.



Estarei encaminhando em seu e-mail o endereço de nossa sede, por favor, verifique.



Atenciosamente,

Prime Baby

Mandar para SC fora de cogitação , podem esquecer isto. E eu só vou até a assistência em São João de Meriti quando alguém me garantir que ele terá lá outro berço para eu trazer no lugar do que está com defeito o que pra vcs não interfere em nada afinal a assistência é de vcs mesmo , assim eu levo o berço com defeito , aí ele vai ver que eu não sou uma maluca e vai fazer a troca, espero que esta troca seja por um berço que tenha a costura correta para o produto. Eu não estou pedindo nenhum absurdo é muito simples mas, parece que vocês querem complicar a vida de uma pessoa que comprou um produto para um bebê que veio com defeito, analisando eu posso ir pra lá e pra cá com um berço, vocês não podem simplesmente mandar um berço em perfeitas condições para a assistência de vocês eu nem estou pedindo pra fazer a troca aqui na minha porta eu ainda vou fazer a gentileza de ir até outro município para fazer a troca pois, diferente de vocês eu não sou inflexível e compreendo que eu dei azar em ter adquirido um berço que está com defeito. Repito enviem um berço até a assistência , me avisem que eu vou até lá.

Prezada,



Lhe retornei no e-mail, só verificar.



Atenciosamente,

Prime Baby