Carrinho de bebê Prime Baby enferrujado e com problemas nas rodas com menos de 4 meses de uso

Olá, Marília, tudo bem?

Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua insatisfação. Queremos ajudar da melhor forma possível.

Para darmos andamento ao atendimento, é necessário confirmar a data da compra e apresentar o comprovante de aquisição (nota fiscal ou pedido). Essa informação é fundamental, pois a garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 26) é de 90 dias para bens duráveis, a contar da data da entrega do produto. Além disso, alguns fabricantes oferecem garantia contratual adicional, que precisa ser verificada no ato da compra.

Informamos também que a nossa loja não comercializa mais esta linha da Prime Baby desde *******. Justamente por isso precisamos da confirmação da data da compra para verificarmos se ainda há cobertura de garantia com o fabricante ou se será necessário indicar uma assistência técnica especializada.

Pedimos, por gentileza, que nos encaminhe a documentação de compra para que possamos avaliar a melhor solução.
Obs: Já estamos fazendo o atendimento através do whatsapp

Estamos à disposição para auxiliá-lo(a) nesse processo.


Atenciosamente,

a loja est solicitando a nota fiscal, mas a nota física molhou e eu tive que jogar fora. Fui verificar no e-mail a nota fiscal eletrônica(pois foi informado no ato da compra que iria enviar pra o e-mail também) e não consta nada. A loja quer que eu lembre a data e horário da compra, porém já faz uns meses e isso é impossível de lembrar, pois quando você está fazendo um enxoval, faz compras em várias lojas diferentes. Todo sistema você encontra com os dados do cliente todas as informações, mas a atendente me informou que só pode me ajudar se tiver a data da compra.

Olá boa tarde Sra Marília

Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação.

Esclarecemos que a compra foi realizada diretamente com o lojista, e não conosco. Somos fornecedores da marca, e para avaliarmos a cobertura de garantia precisamos obrigatoriamente da comprovação da compra (nota fiscal eletrônica ou segunda via emitida pela loja onde o produto foi adquirido).

Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (art. 31 e art. 50), o lojista é responsável por fornecer a nota fiscal ou sua segunda via, quando solicitada. Por isso, orientamos que entre em contato novamente com a loja vendedora para obter este documento.

Assim que tiver a comprovação, poderemos encaminhar para a assistência técnica autorizada, que fará a análise do produto e eventuais reparos dentro das condições de garantia.

Nome da loja : Futurista Informação, passada pela Marília da Silva Gomes

Seguimos à disposição para auxiliar após o envio da documentação.

Atenciosamente,
Equipe Prime Baby agradece seu contato.