Produtos com defeito e muita demora na solução
Respondida
Cotia - SP
10/03/2025 às 22:40
ID: 211826373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós muitas reclamações com o pós-venda da loja, resolvi expressar aqui minha insatisfação com a experiência de compra na loja de móveis Bom Jesus, do Shopping Iguatemi Ribeirão Preto.
Adquiri em setembro uma mesa de jantar orgânica e um sofá reclinável, mas, infelizmente, desde o início, ambos os produtos me trouxeram muitos transtornos.
A mesa chegou avariada nas duas primeiras entregas, e só após 2 meses a terceira mesa veio correta, mas com os ocorridos percebemos que a qualidade era abaixo do esperado.
Depois, o sofá começou a descosturar devido à baixa qualidade da costura. Acionei a assistência técnica, que levou o sofá para a fábrica prometendo devolvê-lo em até 30 dias. Já se passaram mais de 40 dias que estou sem sofá na sala e ainda não há data confirmada para a entrega, mas que já disseram que no mínimo mais 7 dias.
É decepcionante ficar 50 dias sem um produto novo. Espero que o sofá retorne sem avarias, pois estão com ele pra lá e pra cá esse tempo todo.
Aguardo um retorno urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/03/2025 às 14:28
Prezado Cliente
Em relação à sua reclamação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Entendemos que a mesa apresentou algumas avarias durante o transporte. No entanto, para evitar que o(a) senhor(a) ficasse sem o móvel durante todo o processo de troca, optamos por mantê-la em sua residência.
Acreditamos que essa medida demonstra nossa preocupação em minimizar o transtorno e garantir sua satisfação.
O sofá foi entregue em setembro de *******, em perfeitas condições, conforme registrado no momento da entrega.
Apos 04 meses produto fora da garantia de tecido, recebemos o seu contato;
É importante ressaltar que a impermeabilização feita pode alterar a composição do tecido, a loja esta dando total respaldo necessario; assim que retornar daremos prioridade na sua entrega.
Entendemos que imprevistos podem ocorrer e estamos comprometidos em buscar a melhor solução para nossos clientes.