Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/06/2020 às 08:24

ID: 106643137

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 10/05.20 fiz uma compra de sapatilhas descartáveis (numero do pedido *******) na firma Prime Cirúrgica, no valor de R$77,11. A data prevista para entrega era 19/05/20. Até agora não recebi o produto e nenhuma justificativa para este atraso inadmissível.
É importante salientar que existem duas leis priorizando a entrega de compras para idosos, que são 1. Lei no. *******, sancionada em 08/05 pelo governo do Rio de Janeiro e 2. Decreto municipal no. 47.******* em vigor desde 24/03, que determina a entrega de compras em até 48 h para pessoas com mais de 60 anos. Para esclarecer, tenho 82 anos.

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Resposta da empresa

18/06/2020 às 13:54

Pedimos desculpas pelo inconveniente.

Seu produto referente ao pedido ******* estava em separação porém notamos avarias no item comprado e solicitamos substituição ao fornecedor, porém devido a pandemia o fornecedor está levando um tempo maior para efetuar o processo de substituição, o que acarretou em ainda não termos despachado seu pedido e estarmos aguardando o fornecedor efetuar a substituição.


De qualquer forma queremos ser o mais transparente possível, e infelizmente a pandemia afeta a todos nós (fabricantes, distribuidores, transportadoras e consumidores).


Entendemos sua indignação e caso não deseje aguardar seu pedido basta seguir o procedimento de estorno abaixo:


Pedimos que formalize um e-mail para ******* seguindo as seguintes recomendações:


ASSUNTO: ESTORNO NÚMERO DE PEDIDO ( ******* ).

CARTÃO: CASO A COMPRA TENHA SIDO REALIZADO VIA CARTÃO ENVIAR A PENAS A SOLICITAÇÃO DE ESTORNO NO CORPO DO E-MAIL.

BOLETO: CASO A COMPRA TENHA SIDO PAGA VIA BOLETO ENVIAR: NOME/RAZÃO SOCIAL, CPF/CNPJ, NOME DO BANCO, AGÊNCIA E CONTA PARA REALIZARMOS O ESTORNO.



Gostaríamos de reforçar o pedido de desculpas e contamos com sua compreensão.




att,

Réplica do consumidor

07/07/2020 às 14:51

Em resposta a esta mensagem, solicitei o estorno seguindo as normas estabelecidas pela firma. Surpreendentemente, a empresa avisa que a compra não foi paga. Enviei o recibo de transferência do valor da compra (R$77,11) e o boleto. Desconsideraram esta mensagem. Re -enviei esta mensagem e não obtive nenhum retorno.

Réplica da empresa

29/07/2020 às 10:20

Leonor, bom dia.
Recebemos sua reclamação e gostaríamos de solucionar conforme procedimento abaixo:


Pedimos que formalize um e-mail para ******* seguindo as seguintes recomendações:


ASSUNTO: ESTORNO NÚMERO DE PEDIDO.

CARTÃO: CASO A COMPRA TENHA SIDO REALIZADO VIA CARTÃO ENVIAR A PENAS A SOLICITAÇÃO DE ESTORNO NO CORPO DO E-MAIL.

BOLETO: CASO A COMPRA TENHA SIDO PAGA VIA BOLETO ENVIAR: NOME/RAZÃO SOCIAL, CPF/CNPJ, NOME DO BANCO, AGÊNCIA E CONTA PARA REALIZARMOS O ESTORNO.



Gostaríamos de reforçar o pedido de desculpas e contamos com sua compreensão.


Infelizmente devido a pandemia estamos com número de funcionários reduzidos e seguindo uma ordem de atendimento.


att,