Prime Colchões Santos

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

09/04/2025 às 17:48

ID: 214384599

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia ***** fui até a loja Prime Colchões, localizado na Avenida conselheiro Nébias, ***** para realizar a compra de um sofá retrátil e uma bicama para meus filhos. Um pouco antes havia passado na loja da Pedro Lessa e fui super bem atendida pela funcionária Yasmin, onde esclareci que queria algo mais em conta pois meu orçamento era mais baixo e ela me indicou a da Av conselheiro pois lá era outlet
Chegando no local fomos atendidos pelo vendedor e sócio Walid, (segundo o que o próprio disse), onde conversamos ele me mostrou as opções e valores e me apaixonei pelo sofá e escolhi a tão sonhada cama para as crianças, porém meu marido queria antes de fechar, sentarmos eu e ele pra conversar e retornaríamos á loja se caso fôssemos fechar , pois era um pagamento à vista, e por mais que ele havia dado desconto, a loja já estava em promoção! Foi quando o vendedor e sócio Walid virou e falou: Vocês não vão fechar agora ? Ahh então se eu ligar pro meu sócio agora, ele mesmo vai mandar eu mandar vocês embora e aumentar o valor!
Confesso que fiquei extremamente desconfortável com o comentário mas mesmo assim, olhei pro meu marido e disse que eu gostei muito e que poderíamos fechar.
Tudo certo, pago, fechado e alinhado com a entrega para o dia ***** (Hoje), onde eu mesma perguntei se havia que pagar pela entrega e o vendedor Walid disse que NÃO , que era tudo por conta deles, entrega e montagem!
Finalmente quando chegou a entrega, os senhores entregadores super simpáticos tentaram colocar o sofá no elevador e infelizmente o sofá não entrava , então viram que tinham que subir pela escada e foi quando eles disseram que pela escada teria que pagar, foi quando eu e meu marido falamos , mas o Walid disse que era tudo por conta dele a parte da entrega e montagem e que poderíamos ficar tranquilos! Eles disseram que ele esqueceu de avisar na hora da compra que se tivesse escada havia que pagar os entregadores !
Eu pedi licença e disse que super entendo o trabalho deles mas que iria ligar pro vendedor, e liguei, foi quando o vendedor Walid, extremamente sem educação, ignorante e alterando a voz ao telefone disse : Eu não tenho nem que falar isso com vocês, pelo amor de Deus né ? Que prédio é esse que não entra um sofá?( começou a desdenhar do prédio em que moro com a minha família). Continuou falando: Tu não tem 100 reais?
E eu a todo momento sendo EXTREMAMENTE educada e falando baixo, disse: Walid, combinados não saem caros, quando fechamos você disse que não teríamos que pagar nada e é desumano sim fazer dois senhores subir até o nono andar de graça, mas você não passou isso na hora da efetivação da venda. E se eu não tiver 100reais ? Esse não foi o combinado Walid.
Ele falou novamente: Ah pelo amor né , não tenho nem que discutir isso com você, se não tem pra pagar e olha que eu já dei um desconto pra vocês ( sendo que por mais desconto que deu, a loja já estava em promoção), então manda voltar tudo e pega teu dinheiro de volta! E ai, bateu o telefone na minha cara
Ligou para os senhores e mandou voltar, foi quando os entregadores viram que iríamos desfazer e falaram pra ele: A gente vai subir, não vamos desfazer a compra deles, a gente se acerta quando chegar aí na loja !
Porque os mesmos falavam que ele não fez o correto, enfim, eles subiram uma parte do sofá e eu e meu marido subimos outra parte , pois a todo momento falávamos que não era justo isso com eles pois nem relógio trabalha de graça. Por isso subi junto com eles a outra parte onde os mesmos se impressionaram e falaram: Vocês estão na razão, não precisavam subir.

Era pra ser a realização de um sonho que me deixaria feliz em ver a felicidade dos meus bebês, mas estou me sentindo extremamente humilhada pelo sócio/vendedor Walid que a todo momento desdenhou por eu não ter o dinheiro pra pagar(sendo que não era o combinado) e desdenhando onde eu moro com a minha família, desdenhando do valor da minha compra de *****, que pra ele pode não ser nada, mas pra mim era um dinheiro muito soado. Humilhada com ele alterando a voz no telefone, me tratando mal e batendo ele no final na minha cara.

Sempre soube que humildade não te faz melhor que ninguém, mas que ela te faz diferente de muitos e te leva pra lugares inimagináveis!
A loja pode ter mais de 20 anos de uma história linda até(pois não conheço muito sobre ela) aqui na esquina da Pedro lessa, pertinho de onde eu moro, mas basta uma falta de humildade pra desmoronar toda uma trajetória !
Minha decepção não é pela Loja Prime Colchões, mas pela voz que fala por ela, isso sim é lamentável