Atraso na entrega, entrega parcial não aceita e demora no estorno de colchão com cama box
Respondida
Brasília - DF
08/01/2026 às 17:33
ID: 237089565
No dia 03/01/2026, comprei um colchão com cama box na loja prime colchoes e estofados em *****, CNPJ: ***** e efetuei o pagamento à vista via PIX. A entrega estava prevista para 07/01/2026, mas não entregaram. Depois disso, remarcaram para 08/01/2026, porém queriam entregar apenas o box, deixando o colchão para depois.
Não aceitei a entrega parcial e solicitei o cancelamento da compra e a devolução do valor pago. A vendedora ***** informou que o reembolso só será feito em até 30 dias, o que considero injusto e abusivo, já que o pagamento foi à vista e o produto nem chegou a ser entregue.
Solicito o estorno imediato do valor total pago e uma posição oficial da empresa sobre o descumprimento da entrega.
Estou aguardando uma solução urgente e respeitosa, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 10:59
Prezados,
Gostaríamos de esclarecer que não realizamos vendas online e nosso atendimento é exclusivamente presencial, restrito à região de Curitiba.
Dessa forma, acreditamos que possa ter ocorrido um equívoco, e que esta reclamação tenha sido direcionada à empresa incorreta.
Pedimos, por gentileza, que verifique as informações e, se possível, realize a remoção ou correção da reclamação para a empresa responsável.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Prime Colchões