Demora na troca de colchão com defeito e mau atendimento ao cliente na Prime Colchões
Resolvido
Curitiba - PR
04/04/2026 às 08:24
ID: 245128335
NO DIA 16 DE SETEMBRO DE 2025 COMPREI UM COLCHÃO DE CASAL DA MARCA INDUCOL NA PRIME COLCHÕES QUE FICA NA RUA *****, *****, Sala 01, R. *****, ***** - sala 2 - *****, ***** - PR. EM 22 DE JANEIRO DE 2026 SOLICITEI A TROCA, POIS HOUVE UM AFUNDAMENTO NO MEIO DO COLCHÃO E AS MOLAS ENSACADAS RANGIAM CONFORME ME MEXIA.DESDE ENTÃO TENHO VIVIDO O INFERNO PARA CONSEGUIR A TROCA. FUI VARIAS VEZES PRESENCIALMENTE NA LOJA E SEMPRE A MESMA CONVERSA: "JA SOLICITAMOS UM NOVO COLCHÃO" .ATÉ O PRESENTE MOMENTO, HOJE 04 DE ABRIL DE 2026 AINDA NÃO VIERAM FAZER A TROCA.ESSE LOCAL NEM DEVE SER CHAMADO DE EMPRESA. UMA VERGONHA ENGANAR O CONSUMIDOR DESSE JEITO COM [Editado pelo Reclame Aqui] PROMESSAS E DESCASO.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 17:14
Olá, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que a situação mencionada já foi totalmente solucionada junto à cliente. A troca do produto foi realizada com sucesso e, inclusive, atendendo à solicitação da própria cliente, foi disponibilizado um novo modelo de valor superior, sem qualquer cobrança de diferença.
Prezamos sempre pela satisfação e pelo bom atendimento, buscando resolver cada situação da melhor forma possível e com total transparência.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Prime Colchões
Curupaitis, 1341 Curitiba/PR
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 11:06
Apesar da demora em solucionar, tudo deu certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8