[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Ribeirão Preto - SP
15/05/2026 às 14:17
ID: 248759597
Efetuei um pagamento para realizar a diminuição de taxas do financiamento da minha moto, porém a empresa não dá retorno nenhum e só fica pedindo [Editado pelo Reclame Aqui].
Já pedi diversas vezes informações de como está o andamento, mas até o momento não tive nenhum retorno. [Editado pelo Reclame Aqui] e eles alega que a culpa de eu não ter recebido um retorno é minha ainda.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 12:16
Prezada Kerolyn Kelly Silva Borges,
Lamentamos sua insatisfação e esclarecemos que a empresa vem prestando todos os retornos necessários referentes ao seu atendimento.
O serviço contratado refere-se à análise e busca de redução de juros abusivos, procedimento que depende de etapas técnicas e prazos específicos. Durante todo o processo, foram realizados contatos e fornecidas orientações sobre o andamento da demanda.
Ressaltamos ainda que houve solicitações de informações e documentos que impactaram diretamente no andamento do atendimento, motivo pelo qual alguns prazos podem ter sido estendidos.
Nos colocamos à disposição para continuar o atendimento pelos canais oficiais da empresa e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Carolina Oliveira.