Prime pagando valores incorretos

Question

Emitimos 3 notas dia 28/08/24 NFe ******* no valor de R$ 15.*******,00 NFe ******* no valor de R$ 1.*******,10 e NFs ******* no valor de R$ *******,19 O qual o valor bruto total seria 17.*******,29 e nos e-mails que recebemos em setembro e outubro para anteciparmos o valor e/ou então aguardarmos até o dia 28/10/24 para recebermos o valor no líquido que seria de R$ 16.*******,86, porém hoje liguei para a PRIME e a mesma atendente Natalia me informou que o valor teria mais um desconto e só receberíamos 16.*******,35, ou seja, os e-mails que a Prime repassam aos seus clientes, são e-mail totalmente com valores errados/incorretos e nós estávamos contando como valor que eles estavam mencionando nos e-mails que seria o valor de R$ 16.*******,86 . Podem olhar nos e-mails em anexos que coloquei aqui no reclame aqui. Hoje já estamos no dia 28/10/24 e até o momento o valor não entrou na conta da empresa, e a mesma atendente da Prime nos informou que provavelmente não seria pago hoje e que era pra eu ligar amanhã para tentar resolver para eles nos pagarem. Já estamos aguardando 3 meses para recebermos e isso já está cansativo demais ficar esperando a boa vontade da Prime nos repassar o valor que deveria ser pago como no e-mail de R$ 16.*******,86 e hoje nos informamos que só irão nos pagar R$ 16.*******,35 Ou seja, já estão retirando nos tirando mais R$ *******,51 e um total que a Prime está ficando R$ 1.*******,94 Sem eles se querem ter feito nada no carro que fizemos para o nosso cliente. o Protocolo de hoje que liguei para a Prime ******* , queremos somente o que temos de direito que seria o correto R$ 16.*******,86