Atraso na instalação da automação do container e suporte pós-venda insatisfatório

Olá.

Lamentamos que sua percepção sobre nosso pós-venda não tenha sido positiva e agradecemos por registrar sua experiência.

Em relação à automação, conforme alinhado no momento da contratação, esse serviço é realizado na etapa de instalação em campo, após a definição final do local, infraestrutura disponível e compatibilização técnica necessária para a execução correta do sistema. Por esse motivo, a automação não é concluída no pátio, mas sim no local definitivo do container.

Ressaltamos ainda que o projeto permaneceu aproximadamente um ano em nosso pátio, aguardando a liberação para retirada por parte do cliente, período no qual a Prime Containers manteve o container armazenado e preservado, prestando todo o suporte necessário, sem qualquer tipo de negligência ou abandono do projeto.

O prazo mencionado atualmente envolve justamente o alinhamento técnico e a contratação da etapa externa da automação, que depende de validações operacionais e agenda de equipe especializada. Ainda assim, entendemos sua expectativa e pedimos desculpas pela demora na atualização das informações.

Já encaminhamos o caso ao setor responsável para que o contato seja retomado e possamos alinhar os próximos passos, prazos e a conclusão do serviço conforme contratado.

Reforçamos que a Prime Containers sempre atuou com responsabilidade ao longo de todo o processo e segue à disposição para finalizar o atendimento da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Prime Containers Setor de Pós-Venda

Nosso container ficou no pátio e pagamos por isso.

Fiquei totalmente desemparado com relação a automação que já tinha sido paga para vocês. Espero receber o dinheiro de volta dos valores pagos por esse serviço que estava em contrato.