Certificado que não chegou ao destino
Respondida
Campina Verde - MG
30/06/2022 às 09:06
ID: 145974907
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá Prime Cursos. Gostaria de saber a respeito sobre como podem me ajudar, o meu pai no começo deste ano realizou um curso em sua plataforma de Gastronomia, passou na prova e ele queria o certificado, então ajudei com o boleto, ele imprimiu tudo da maneira correta e realizou o pagamento no memso dia, preencheu todos os dados incluindo o endereço onde o certificado deveria ter chegado, mas até o presente momento, ele não o recebeu. Tenho em mãos o boleto já pago. Gostaria de sua ajuda.
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Resposta da empresa
30/06/2022 às 15:25
Olá!
Tudo bem?
Conforme informamos em nosso site, há duas opções de certificados:
R$49,90 - Certificado Digital
R$54,90 + Frete (total de R$65,20) - Certificado Impresso
De acordo com o seu investimento e conforme o comprovante de pagamento em anexo, checamos que a Sra emitiu para o seu pai a versão DIGITAL do Certificado de Cozinheiro Básico.
O pagamento do boleto foi compensado no dia 05/01/******* e o certificado já foi encaminhado para o e-mail de cadastro do aluno. Conforme nossos históricos de acessos, notamos que o arquivo nunca foi acessado no cadastro dele.
O Certificado Digital se trata de um arquivo virtual que fica disponível em nosso site após a confirmação do pagamento e o aluno poderá acessá-lo e baixar em PDF, realizando a impressão conforme desejar.
Portanto, o aluno não recebeu nenhum documento em casa via correios pois a versão escolhida foi a Digital e NÃO o certificado Impresso (correios).
A Sra menciona preenchimento de dados para a entrega, no site cobramos que o endereço seja preenchido independente da versão a ser emitida.
Então, mesmo que o aluno solicite a versão Digital, será obrigatório o preenchimento do cadastro, cobramos que o endereço seja informado pois estes dados são exigidos por lei para fins de emissão de nota fiscal (que também já foi encaminhada ao e-mail de cadastro aluno).
Informamos por fim que ambas as versões possuem a mesma validade, podendo ser utilizados para os mesmos fins!
Disparamos novamente o certificado Digital ao e-mail do seu pai e indicamos que o arquivo poderá ser baixado no cadastro ele indo na ÁREA DO ALUNO na aba MEUS CERTIFICADOS.
Cientes de sua compreensão, informamos que a equipe de atendimento está ao seu dispor em qualquer canal de atendimento da empresa, caso restem dúvidas.
Pedimos que faça a gentileza de reavaliar o nosso atendimento, uma vez que a empresa cumpriu com a liberação do certificado de acordo com a versão paga pela Sra.
Atenciosamente,
Equipe Prime Cursos do Brasil!